Da engagement handler om at interagere med og engagere målgruppen, kunne man se det som en kombination af kundeservice og marketing. Når du prioriterer engagement, kan du holde sociale medieopslag i live længere, da målgruppen fortsætter med at interagere med brandet og hinanden i kommentarsektionen. Det er også en vigtig mulighed for at styrke brandet, da kommentarerne og dialogerne, du deltager i, bliver en væsentlig del af dit brands image – brug det til din fordel!
Traditionel markedsføring er vigtig, men hvis der er noget, vi ved med sikkerhed, så er det, at det ikke er nok til at ændre målgruppens adfærd. For at nå målgruppen og skabe det tillidsforhold, der kræves for at foretage reelle ændringer, er det ikke nok at sende din besked ud – du skal tale med dem. Involver dem i samtalen.
For at dine kunder kan få en følelse af fællesskab og tilhørsforhold til dit brand, er det vigtigt, at brandet føles menneskeligt og tæt på. Sproget, der anvendes i kundedialogen, er afgørende for at lykkes med dette. Mange mennesker er ikke helt trygge ved engelsk, hvilket gør det lokale sprog utroligt vigtigt, når man kommunikerer med dem. At svare på engelsk, når kunder kommenterer på fx spansk eller tysk, får dig til at virke mere virksomhedsagtig og fjern. Hvis dit firma er globalt, er det også vigtigt at dække alle tidszoner for at holde samtalerne i gang og ikke føle sig for fjern.
Det er vigtigt at huske, at at kontakte et firma kan føles intimiderende for mange mennesker. Når en kunde henvender sig til dig, har de taget et ret stort skridt. Derfor er det afgørende, at de bliver behandlet ordentligt – og et åbenlyst standardforudindstillet svar kan ofte føles ret respektløst. Folk vil ses og høres; et forudindstillet svar har som regel den modsatte effekt og får kunderne til at føle sig ignoreret.
Vil du have flere tips til, hvordan du skaber større engagement på sociale medier? Så kan du downloade vores guide "6 Ways You can improve Your Engagement - And Why It's Important" nedenfor.
