Men hvad sker der, hvis du ikke prioriterer kundeservice på sociale medier? 88% af forbrugerne er mindre tilbøjelige til at købe fra et brand, der ikke svarer på kundeklager. Ikke at svare på kommentarer på sociale medier kan føre til en 15% højere churn rate.
Har du et dedikeret socialt medie kundeservice team, der kan yde hurtig og professionel support på dine vigtigste kanaler? Uden de rette værktøjer i din værktøjskasse er dit team efterladt til sig selv i et stadigt mere komplekst medielandskab.
Nu hvor du er opmærksom på, hvilken indvirkning kundeservice på sociale medier kan have på dit brand, lad os se på, hvorfor det altid vil betale sig at investere i professionel håndtering af kundesupport på dine sociale medier.
For eksempel mener 80% af virksomhederne, at de yder fremragende kundeservice på sociale medier, mens kun 8% af kunderne er enige. At levere kundesupport på sociale medier koster 1/6 af prisen for at tage et traditionelt serviceopkald. Men for at kunne opnå det fulde potentiale, er du nødt til at have processer og værktøjer til at holde dit team synkroniseret, reagere hurtigt, eskalere til andre kanaler og evaluere dine kundeservice KPI'er.
For at lykkes online i dag har du brug for en klar, sammenhængende strategi for din tilstedeværelse på sociale medier - på tværs af alle afdelinger, platforme og aktiviteter - og en måde at omsætte den strategi til handling på.
Vil du vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dig?
Kontakt os for en snak
