Der er sket meget, siden vi lancerede Retriever Listen tilbage i maj, så vi har sat os ned med Johanna Stande, product owner for Listen, for at høre mere om, hvad der er sket og ikke mindst, hvad der kommer til at ske.
Hvad har responsen været fra de kunder, der er begyndt at bruge Listen?
– Det meste feedback har været, at de er spændte på at komme i gang med at bruge Listen. Og det er selvfølgelig positivt, da det betyder, at de er klar på at benytte den nye platform, der kan hjælpe dem med det, de havde håbet på – og endda gøre det selvstændigt. Jeg tror, at en af de bedste ting ved Listen, er, at det er så intuitivt, at alle, som arbejder med sociale medier, hurtigt og nemt kan komme i gang med at bruge det. Som du ved, så er det ekstremt vigtigt for os at yde god kundeservice, men vi ønsker også, at vores kunder kan klare mere selv, så det er lettere og mere effektivt for dem – jeg tror, at vi med Listen har formået at inkorporere det bedste fra begge verdener.
Hvad gør Listen speciel?
– For det første er hele platformen udviklet fra bunden sammen med vores kunder. Med andre ord, så har vi udviklet en platform baseret på virksomheders behov og designet det til at være intuitivt og nemt at bruge. Vi ønskede at udvikle noget unikt, der ville være værdifuldt for vores kunder, og det har processen været med til at sikre, at vi gjorde.
En af de mest interessante funktioner i Listen er marked-konceptet. Med konceptet gør vi det muligt for dig at definere dit marked og sammenligne sociale medier med enhver benchmark, der er relevant for dig. Listens intuitive dashboard præsenterer data for dig – hvor du får alt fra sentiment til engagementsrater, mulighed for let at afkode data, forstå resultaterne af jeres kommunikationsindsatser samt sammenligne data med tidligere resultater eller andre benchmarks.
Alt dette gør det lettere for dig at lære fra andre i din industri eller virksomheder, der minder om din. Det eneste, du behøver at vide, er deres navn på Instagram, Facebook eller lignende. Uden den rigtige platform er det svært at få brugbare indsigter ud af store mængder data. Men ved at sammenligne ved siden af hinanden, er Retriever Listen med til at give dig indsigter.
En anden god funktion i Retriever Listen er det, vi kalder topindsigter. Her får brugeren nemt og overskueligt et overblik over de vigtigste og mest relevante ting, der er sket på sociale medier de sidste 24 timer. På denne måde er det let for brugeren at se, hvad der skal gøres noget ved med det samme.
Hvilke dele er helt nye i Retriever Listen platformen?
– Funktionen med måling og sammenligning af engagement og sentiment er noget, ingen af vores andre suites har haft før. Med Listen får vores kunder mulighed for at se, hvordan folk interagerer med deres brand. Det er muligt at se om det, der snakkes om, er positivt eller negativt, og også sammenligne det med konkurrenter eller andre relevante benchmarks.
Sidst, men ikke mindst, hvad er det næste for Listen?
– Det næste skridt er at inkludere podcast og YouTube i vores analyse. Det er lidt mere kompliceret at integrere det sagte ord, men vi håber på, at det kommer med i løbet af de næste måneder. Og i starten af det nye år vil vores kunder kunne tilføje åben web, så de i kombination med sociale medier kan få et endnu bedre indblik i deres tilstedeværelse online.
