Sociale medier, hvor dit publikum er
Sociale medier er, hvor dit publikum er. Sociale medier udvikler sig til et stadig mere opdelt landskab, hvor nye platforme dukker op dagligt, og gamle bliver lukker. Alligevel er der en vigtig faktor, der stadig gælder: Sociale medier som fænomen forsvinder ikke. Antallet af sociale mediebrugere verden over øges kun, og det samme gælder deres daglige brug. Det er blevet vores primære værktøj til at finde information om nye mærker. Og det er her, vi i stigende grad ser en tendens til at kunderne forventer hurtig kundesupport.
Sociale medier er, hvor din målgruppe er – så vær der med dem. Prioriter budgettet og vær til stede på kanalerne, som dine kunder allerede bruger. Lad ikke din organisation fortsætte med at tale ud i intetheden på grund af gamle antagelser.
Marketing på sociale medier virker
Der er ingen kanal mere omkostningseffektiv, specifik i sin rækkevidde eller med større vækstpotentiale end sociale medier. Som en marketer kan du være sikker på, at rigtige mennesker i det rigtige segment ser dit indhold – og afhængigt af platformen kan den segmentering være lige så snæver og detaljeret, som du ønsker det. Sociale medier er unikke i deres organiske rækkevidde og finansielle muligheder. Hver kundeinteraktion er målbar, og hver aktivitet har potentiale til at opnå bredere organisk rækkevidde.
Prioriterer din organisation marketing på sociale medier i budgettet? Det bør den.
Sociale medier bygger brandloyalitet
Brandloyalitet er et vagt begreb med meget konkrete konsekvenser. Faktisk kan din tilstedeværelse på sociale medier styrke eller svække dit brand. En vigtig trend i det sociale medielandskab i dag er de stigende forventninger til kundeservice: De fleste kunder forventer i dag at kunne kontakte dig på sociale medier med spørgsmål eller problemer.
Den gode nyhed er, at når de gør det, bliver de ofte brandambassadører – og den personlige anbefaling er mere værd end enhver velplanlagt marketingindsats. Kunder bruger op til 40% mere på virksomheder, der reagerer og engagerer sig med dem på sociale medier, og en positiv interaktion her vil gøre en kunde 3x mere tilbøjelig til at anbefale dig til andre. Bare ved at besvare en klage kan det øge kundeambassadørskabet med 25%.
Hvad sker der når du ikke prioriterer kundeservice på sociale medier?
88% af forbrugerne er mindre tilbøjelige til at købe fra et brand, der lader kundeklager forblive ubesvarede. Ikke at reagere på kommentarer på sociale medier kan føre til op til 15% højere churn rate. Har du et dedikeret kundeserviceteam til at håndtere sociale medier? Og måske endnu vigtigere, forstår dine interne interessenter betydningen af kundeservice på sociale medier?
God håndtering af sociale medier
At gøre social media-management til en vigtig del af din forretningsstrategi sker ikke af sig selv. Din organisation skal investere i en ordentlig plan og ledelse af alle de sociale medieplatforme, du er aktiv på. Hvis du har det på plads, kan du drage fordel af sociale medier.
