Styrk kundeloyaliteten med god kommunikation
I en recession bliver kundeloyalitet vigtigere end nogensinde før. Det er ret selvforklarende, at tilbagevendende kunder er vitale, når antallet af kunder er færre, og købekraften er lavere. Dette gælder især online, hvor konkurrencen konstant stiger. For at opbygge stærk kundeloyalitet i dette miljø skal dit brand kommunikere på en måde, der passer til din målgruppe.
Med vores værktøj, Publish, kan du planlægge og publicere indhold, når det passer bedst til dine kunder. Med Engage kan du kommunikere med dem og få dem til at føle sig set og hørt - hvilket vil lægge grundlaget for et godt forhold mellem dig og dine kunder og er en hjørnesten for kundeloyalitet.
Med Measure måler du resultaterne af dine kommunikationsindsatser, så du bedre forstår dine resultater og kan begynde at kortlægge muligheder for forbedring. Listen giver dig mulighed for at sammenligne dine resultater med dine konkurrenter og få indblik i relevante diskussioner online. På den måde kan du virkelig lære din målgruppe at kende på et dybere niveau og skabe bedre kommunikation, der forbedrer dine kunderelationer.
Forbered dig selv inden krisen rammer - og kom stærkere ud med gode kommunikationsværktøjer
Alle begår fejl, og næsten enhver virksomhed vil komme under skarp kritik af den ene eller den anden grund. Jo bedre forberedt du er, jo bedre kan du håndtere en krise, når den rammer. Så hvordan forbereder man sig?
Med Listen lægger du øret til jorden og kan se kriserne komme, før de er i fuld blomst. Værktøjet giver dig indsigt i, hvad der bliver diskuteret online, hvis der er indikationer på negative meninger og samtaler om dit brand, hvilke spørgsmål der synes at eksistere, og hvad du måske skal afklare og adressere.
Ved at få bedre indsigt i, hvad der bliver sagt online, kan du bruge situationen til at styrke dit forhold til dine kunder, da du kan få dem til at føle sig set og hørt.
Med hjælp fra Publish og Engage kan du kommunikere med dine kunder baseret på de indsigter, du har modtaget fra Listen, og Measure hjælper dig med at måle resultaterne af dine kommunikationsindsatser.
Styrk dit brand med god og lettilgængelig kundeservice
En velfungerende og lettilgængelig kundeservice er vigtigere end nogensinde for mange forbrugere - uanset om der er tale om en krise, der skal håndteres, eller bare almindelig kundekommunikation. Faktum er, at daglig kundeservice er blevet en betydelig faktor for kundeloyalitet og opbygning af et stærkt brand. Og det foregår i stigende grad på sociale medier.
For at tilbyde den kundeservice, som mange forventer i dag, har du brug for værktøjer, der gør det nemt at kommunikere med kunder - og dem med dig - uanset hvilke kanaler de vælger at kontakte dig gennem.
Med Engage samler du al din kundekommunikation fra alle dine sociale mediekanaler et sted og kan sikre dig, at intet går tabt. Measure giver dig mulighed for at måle dine indgående volumener og dit teams responstid, så du let kan se, hvor der kan gøres forbedringer - og hvad der allerede fungerer godt.
Samtidig kan du bruge Listen til at forbedre din forståelse af, hvad dine kunder tænker og føler om dit brand og din kundeservice og forbedre det proaktivt.
Udnyt vores værktøjer til deres fulde potentiale med vores unikke kundeservice
Retriever ved, at forskellige virksomheder har forskellige behov. Og vores kunders succes er vores succes. Derfor tilbyder vi alle vores kunder en unik kundeservice med fleksible og skalerbare kundeserviceteams skræddersyet til hver kundes specifikke behov og situation.
Vores platform giver dig mulighed for at arbejde selvstændigt, samtidig med at du ved, at vores eksperter altid er tilgængelige, når du har brug for dem. Alle vores kunder får adgang til træning og support, når de har brug for det, så både vores nye og eksisterende kunder kan udnytte vores platforms fulde potentiale.
Vil du gerne vide mere om, hvordan Retriever Social kan hjælpe dig?
Book et møde med en af vores eksperter og lær mere om, hvordan vores værktøjer kan hjælpe dig med at optimere din kommunikation.
