I løbet af sommeren 2019 købte Retriever det sociale mediefirma RelationDesk for at styrke vores løsning inden for sociale medier. RelationDesk er et socialt medieværktøj, hvor du kan engagere dig med dine kunder, publicere dit indhold og måle, hvad der skal måles. Det følgende år ansatte vi en ekspert inden for sociale medier og produktansvarlig for at udvikle vores kommende produkt, Retriever Listen.
– Siden 2010 har vi haft vores egen overvågning af sociale medier, mange kender den som Pulse. Dengang var det en supplement til vores fulde medieovervågningsprodukt Monitor. Men tiderne ændrer sig, vores kunder har helt forskellige behov i dag, og for at imødekomme dem har vi udviklet et helt nyt produkt. Vores kunder har været involveret i hele processen, og nogle har allerede testet det. Undervejs har vi spurgt dem, hvad de synes er godt, hvad der er relevant, og hvad der er mindre relevant, siger Johanna Strande, produktansvarlig for sociale medier hos Retriever.
Hvad vil Retriever opnå med det nye produkt?
- Et konkurrencedygtig produkt, som kunderne gerne vil bruge. Det handler ikke kun om at forstå og lytte til sociale medier, men også om at skabe indsigt. For alle virksomheder og organisationer er der standarder for, hvad der er godt og dårligt. Alle vil vide, hvordan de klarer sig, hvem der klarer sig bedre og dårligere. Retriever bruger de tilgængelige kilder: Facebook, Youtube, Instagram og Twitter samt Pinterest. LinkedIn og Snapchat er i øjeblikket utilgængelige.
En stor del af succesen ligger i at finde de rigtige ting at måle den store mængde data.
– De store sociale medieplatforme tilbyder ikke mange demografiske variabler. Men vi kan segmentere målgrupper afhængigt af, hvad folk skriver i deres indlæg og i de billeder, de uploader. Så kan vi eksempelvis kan få en idé om hvor gammel personen er og hvilke interesser personen har.
Kunstig intelligens er en vigtig komponent i Retrievers nye produkt. Det nye produkt skal også være i stand til at måle positive og negative kommentarer og indlæg, eller tonen i det, der skrives om en virksomhed eller et bestemt emne.
Vores algoritmer kigger på alle indlæg for at se, hvilken tone en virksomheds kunder har. Det er god information at have, hvis en virksomhed skal handle på indholdet.
Hvordan vil det nye produkt være konkurrencedygtigt?
– Ved at lytte til kunderne. Jeg gentager det meget. Produktet skal være i skyen og GDPR-sikret og så skal det kunne købes i pakker med Retrievers medieovervågningstjenester eller som standalone produkt.
Hvornår er produktet klar til lancering?
– Vi forventer at den første version er klar i Q1 2022.
