Tämä ei tapahdu itsestään. Organisaatiosi on investoitava kunnolliseen suunnitelmaan ja kaikkien niiden sosiaalisen median alustojen hallintaan, joilla olette aktiivisia.
Alla käymme läpi 3 keskeistä hyötyä, jotka saat hyvin toteutetusta sosiaalisen median hallinnasta.
Hyöty 1: Tehokas alustan hallinta säästää aikaa
Sinulla on luultavasti yksi tai kaksi keskeistä alustaa, joihin keskityt ensisijaisesti (esimerkiksi Facebook mainontaa ja tukea varten sekä Twitter brändin tunnettuuden lisäämiseen), mutta sinulla ei ole varaa ohittaa perus hygieniatekijää joillakin muilla (vaikkapa LinkedIn-yrityssivulla) – ja tämä tarkoittaa vaihtokustannuksia.
Hajanainen lähestymistapa, jossa julkaiset tai vastaat useissa eri kanavissa ilman yhtenäistä suunnitelmaa, aiheuttaa turhia kustannuksia, keskittymiskyvyn menetystä ja huonoa seurantaa. Emme halua painostaa sinua valitsemaan meidän tiettyä tuotetta, mutta RelationDeskin kaltaisen työkalun avulla voit sekä aikatauluttaa, julkaista ja seurata mainontaa että tukitoimia yhdessä paikassa.
Yhteenveto: Investoi työkaluun, jolla voit hallita kaikkia alustoja yhdessä paikassa. Näin voit keskittyä varsinaiseen strategiaan ja vähentää vaihtokustannuksia, mikä auttaa sinua toimimaan nopeammin.
Hyöty 2: Ammattimainen asiakastuki maksaa itsensä takaisin
Ymmärrät nyt, millainen vaikutus sosiaalisessa mediassa tapahtuvalla asiakaspalvelulla voi olla brändiisi ja tulokseen. Tämän vuoksi investoiminen ammattimaiseen asiakaspalvelun hallintaan tämän kanavan kautta kannattaa aina, varsinkin jos kilpailijasi jäävät jälkeen: 80 prosenttia yrityksistä uskoo tarjoavansa erinomaista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa, mutta vain 8 prosenttia asiakkaista on samaa mieltä.
Ja tässä on vielä yksi tärkeä tilasto, joka kannattaa pitää mielessä: sen lisäksi, että sillä on suurempi vaikutus brändisi arvoon, asiakastuen tarjoaminen sosiaalisessa mediassa on 1/6 perinteisen palvelupuhelun kustannuksista.
Tässä yhteydessä johtaminen tarkoittaa, että sinulla on prosessit ja välineet, joiden avulla tiimisi pysyy synkronoituna, reagoi nopeasti, eskaloi offline-tilanteet asianmukaisesti ja pystyt arvioimaan asiakaspalvelun KPI:tä. RelationDeskin kaltaiset sosiaalisen median hallintatyökalut auttavat sinua aloittamaan työskentelyn tällä tasolla heti – asiakaspalvelijasi voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, heillä on pääsy jaettuun ja uudelleenkäytettävään tietopohjaan sekä reaaliaikaiseen suorituskyvyn seurantaan. (Äläkä koskaan pelästy näitä kovia lukuja: mitä mitataan, sitä parannetaan!)
Yhteenveto: Ota tiimisi mukaan prosessiin tai digitaaliseen alustaan, jotta se voi työskennellä tehokkaasti asiakastuen kanssa kaikissa sosiaalisissa medioissa. Parempi asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa merkitsee välitöntä hyötyä brändille ja liiketoiminnalle.
Hyöty 3: Johdonmukainen työskentely luo tietä kohti hyviä tuloksia
Ajat, jolloin sosiaalisessa mediassa julkaistiin satunnaisia viestejä ja asteittaisia toimia, ovat ohi. Tarvitset selkeän ja yhtenäisen strategian sosiaalista mediaa varten kattaen kaikki osastot, alustat sekä kaikki toiminnot ja keinon toteuttaa se, ei vain kerran vaan koko vuosineljänneksen ja vuoden ajan. Vaihtoehtona on tavanomainen toiminta, jossa tulokset jäävät heikoiksi, eikä ole mitään keinoa seurata, millaista lisäarvoa ponnistelut tuottavat (tai miten niitä voidaan parantaa).
Suuri osa tästä työstä on tehtävä sisäisesti, ja toivomme, että sait tästä tietoa, jota tarvitset suunnitelman laatimiseen ja kaikkien sidosryhmien mukaan saamiseen. Suunnitelman on kuitenkin myös muututtava toiminnaksi, ja mieluiten niin, että se on selkeä, yksinkertainen ja nopea toteuttaa tiimisi toimesta.
Tässä kohtaa sosiaalisen median hallinta-alusta loistaa: se antaa sinulle avoimuuden, parhaiden käytäntöjen prosessit, suunnittelun ja analyysityökalut, joita tarvitset, kaikki yhdessä paikassa ja yhdellä napin painalluksella.
Yhteenveto: Määritä yhtenäinen strategia kaikelle sosiaalisen median toiminnalle, yhdistä se yleiseen markkinointi- ja liiketoimintasuunnitelmaasi ja toteuta se samalla tavalla – keskitetyllä työskentelytavalla.
