Account Manager Rahand Omar aloitti Retrieverillä aikanaan Customer Relations -tiimissä. Aiemmassa roolissa kerrytetty tuotetietämys ja kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä avasi uusia haasteita etsivälle Rahandille mahdollisuuden luontevaan tiiminvaihdokseen Retrieverin myyntitiimiin.
Mikä on työsi Retrieverillä? Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?
Vastaan omasta asiakasportfoliosta sekä uusasiakashankinnasta. Meillä Retrieverillä jokainen Account Manager tekee samoja töitä, eli jokainen vastaa koko myynti- ja asiakasprosessista. Tyypilliseen päivään kuuluu paljon palavereita. Tapaan paljon uusia sekä olemassa olevia asiakkaita, joiden kanssa kartoitetaan mediaseuranta- ja analyysitarpeita, sekä mietitään uusia ratkaisuja ja kehitysmahdollisuuksia. Palavereiden ohella vietän paljon aikaa Retrieverin palveluiden parissa. Hyödynnän rutiininomaisesti mediaseurantatyökaluja, jotta pysyisin ajan tasalla eri yritysten ja toimialojen tilanteista. Vaikka myyntityö on loppujen lopuksi yksilölaji, niin me myyntitiimissä käytämme paljon aikaa tiedon jakamiseen ja toistemme auttamiseen.
Miten ja milloin päädyit töihin Retrieverille?
Aloitin Retrieverillä joulukuussa vuonna 2019. Olin samana vuonna työharjoittelussa, jossa pääsin tutustumaan paremmin mediaseurantatyökaluihin. Työharjoittelun päätyttyä, huomasin Retrieverin julkaiseman työpaikkailmoituksen Customer Relations Coordinator -roolia varten, joka päätyikin olemaan Retriever-urani alku. Tästä roolista ylenin sitten Customer Manager -rooliin. Keväällä 2022 tein kuitenkin lateraalisen liikkeen ja siirryin meidän Customer Relations -tiimistä myyntitiimiimme. Pari vuotta samoja hommia tehneenä halusin lisähaasteita, sekä oppia lisää. Myyntiin siirtyminen pakotti minut siirtymään mukavuusalueeni ulkopuolelle, mikä jälkikäteen katsottuna oli erittäin fiksu päätös itselleni. Vaikka minulla ei ollut aiempaa työkokemusta myynnistä, olin luottavainen, että menneet vuodet Retrieverillä antoivat minulle paljon edellytyksiä menestyä.
Mikä on parasta työssäsi?
Ensimmäiseksi haluan korostaa esihenkilöäni, tiimiäni, sekä muita työkavereita. Uuteen rooliin siirtyminen on aina haasteellista, mutta hyvällä johtamisella, sekä tiimityöskentelyllä kaikki tuntuu paljon helpommalta. Ympärilläni on itseäni kokeneempia kollegoita ja heillä jokaisella on omia vahvuuksia. ”Imitation is the sincerest form of flattery”; olen ottanut mallia jokaiselta tiimiläiseltäni ja hyödyntänyt niitä oppeja samalla, kun kehitän omaa osaamistani myyjänä. Meillä Retrieverillä on myös todella hyvä kulttuuri, joka ei missään nimessä ole itsestäänselvyys. Toisena asiakohtana, jota pidän hyvin miellyttävänä, on jatkuvan oppimisen mahdollisuus. Tapaan ja keskustelen viikoittain uusien ihmisten kanssa ketkä ovat oman työnsä ja toimialansa ammattilaisia. Heitä kuunnellessa ja heidän toimialaansa tutustuessa opin jatkuvalla syötöllä jotain uutta.
Mikä on haastavinta työssäsi?
Se mikä tekee tästä työstä todella mielenkiintoisen, on samalla myös se mikä tekee tästä työstä tosi haastavan. Vaikka olen myyjä, en koe ikinä tyrkyttäväni tuotteita, vaan sen sijaan tarjoan asiakaslähtöisiä ratkaisuja. Jotta pystyn tarjoamaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja, minun on astuttava asiakkaan saappaisiin ja ymmärrettävä heidän toimintaansa, sekä heidän pelikenttäänsä. Maailma ei missään nimessä ole staattinen, vaan jatkuvasti kehittyvä. Asiakkaiden pitää reagoida muutosten mukaisesti, mikä tarkoittaa sitä, että meidänkin on pysyttävä samalla kehityksen aallonharjalla.
Kerro joku tuore onnistuminen työssäsi?
Henkilökohtaisten onnistumisten lisäksi, olen saanut mahdollisuuden päästä vaikuttamaan Retrieverillä sisäisesti asioihin. On se sitten tuotekehitykseen liittyvissä asioissa, työkavereiden auttamisessa, tai Retrieverin kulttuurin edistämisessä, niin koen että minua kuunnellaan ja työpanostani arvostetaan.
Mikä on viestinnän mittaamisen ja mediaseurannan merkitys?
Varsinkin korona-aikana viestinnän mittaamisen ja mediaseurannan merkitys on korostunut valtavasti. Arvaamattoman maailmantilanteen vuoksi relevantin tiedon saaminen työtehtävästä riippumatta oli todella oleellista. Monet meidän asiakkaista hyödynsivät meidän palveluita läpi heidän koko organisaation. Oli sitten kyse toimitusjohtajasta, asiantuntijasta tai myyjästä, niin heidän omaan työhönsä perustuva räätälöity mediaseuranta tai analyysi toi ehdottomasti lisäarvoa.
Sosiaalisen median rooli mediakentällä vahvistuu entistä enemmän. Sen kehitys, sekä siihen perustuva tarve vain kasvaa tulevaisuudessa. Arvaamattoman maailmantilanteen vuoksi on myös suotavaa, että mediaseurantaa hyödynnettäisiin seuraamalla koko yhteiskuntaan liittyvää mediakeskustelua.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Urheilu on aina ollut iso osa identiteettiäni. Seuraan intohimoisesti koripalloa, jenkkifutista ja jalkapalloa. Pelaan hyvin laadukasta koripalloa ystävieni kanssa miesten 3-divarissa, sekä pyhitän jokaisen sunnuntai-illan NFL-matsien katsomiseen.
