Mikko toimii Customer Managerina Retrieverin Customer Relations -tiimissä ja vastaa omasta asiakasportfoliostaan, joka koostuu suuruusluokiltaan erikokoisista mediaseurannan asiakkaista.
Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?
Jokainen päiväni on erilainen, kiitos vaihtelevien asiakaskeissien. Ainoa mikä pysyy vakiona on aamukahvi yhdeksän aikaan. Usein päiväni koostuvat asiakaspalavereista joko Teamsissa tai nykyään yhä enemmän ”livenä”. Tämän lisäksi suurin osa päivästä on yleensä joko asiakkaiden toiveiden toteuttamista heidän mediaseurantansa kehittämisessä tai ongelmatilanteiden ratkomista.
Mikä on parasta työssäsi?
Parasta työssäni ovat ehdottomasti tsempatiaa tarjoavat työkaverit sekä vaihteleva asiakastyö. Asiakastyössä on mukavaa etenkin ongelmanratkonta, työpäivien erilaisuus ja tutustuminen asiakkaiden liiketoimintaan sekä erilaisiin aloihin ylipäänsä.
Mikä on haastavinta työssäsi?
Välillä odotusten ja toiveiden ristipaineessa toimiminen, joskin näistä tilanteista selviäminen tuottaa myös hienoja onnistumisen kokemuksia. Muita haastavia tilanteita ovat myös asiakkaiden yllättävät tekniset ongelmatilanteet, joita ei saada nopeasti ratkaistua ja joiden kohdalla joutuu toimimaan välikätenä sekä tulkkina Retrieverin teknisen tuen ja asiakkaan välillä.
Mikä on mediaseurannan merkitys organisaatioille?
Erityisesti sosiaalisen median puolella on yhä vaikeampi menneen perusteella ennakoida, mikä aiheuttaa julkisuuteen leimahtavan kriisitilanteen, joten mediaseuranta on olennaista tilanteen tasalla pysymiseksi. Mediaseurannalla on mahdollista seurata organisaation viestintäpanostusten todellisia vaikutuksia julkisuuteen ja saada kovaa, määrällistä dataa halutusta medianäkyvyydestä. Tiedolla johtaminen on klisee, mutta ei se siitä tee sen vähemmän tärkeää. Mediaseuranta on olennainen osa tiedolla johtamista.
Mitkä ovat olennaisimpia muutoksia mediaseurannassa vuonna 2022?
Yksi merkittävä trendi on, että asiakkaalle tarjotaan yhä relevantimpaa sosiaalisen median seurantaa. Esimerkiksi Retrieverin Listen -palvelussa koneäly tekee luotettavaa relevanssin ja jopa postauksen sävyn (positiivinen, negatiivinen vai neutraali) arviointia niin, että asiakas saa vaivattomasti ja nopeasti tietoonsa eniten esillä olevat somekeskustelut. Somen merkitys on ylipäänsä entisestään lisääntymässä, kun esimerkiksi Helsingin Sanomat on ryhtynyt tuottamaan sisältöä varta vasten sosiaalisen median kanaviin.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Harrastan luovaa kirjoittamista – olen julkaissut romaanin nimeltä Maailmanvallat. Vapaa-ajallani teen myös monipuolisesti vapaaehtoistyötä nuorten kanssa. Lisäksi lähitulevaisuudessa ambitiona on tutustua Keskuspuiston ulkoilumahdollisuuksiin, joita olen lyönyt laimin liian kauan.
