Retrieverin Customer Manager Ville Rantala rakentaa ja hallinnoi mediaseurantoja hyvin laajan asiakaskirjon parissa aina pörssiyrityksistä, järjestöihin ja julkisen sektorin organisaatioihin. Työtehtävät pysyvät monipuolisina, sillä asiakkaiden haasteet ja tavoitteet vaihtelevat suuresti.
Mitä tyypilliseen työpäivääsi kuuluu?
Työhöni sisältyy paljon sekä viestinnällistä että teknistä selvitystyötä. Tyypillisesti asiakkaillani on paljon erilaisia liiketoiminta-alueita tai yksiköitä, joten asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen vaatii ajoittain laajojen kokonaisuuksien hahmottamista. Asiakkaideni viestinnällisten tarpeiden lisäksi minun täytyy hahmottaa myös tekninen kokonaisuus, jotta pystyn toteuttamaan asiakkaalle parhaan mahdollisen mediaseurantaratkaisun. Tyypillinen työpäiväni sisältää palavereja, jotka useimmiten ovat joko mediaseurannan aloituspalavereja tai käyttöönottokoulutuksia. Sen lisäksi käytän paljon aikaa tekniseen selvittelyyn ja päivittäismediaseurantaan liittyvään hallinnolliseen työhön.
Miten ja milloin päädyit töihin Retrieverille?
Päädyin töihin Retrieverille noin vuosi sitten. Minulla oli jo kokemusta mediaseuranta-alalta, mutta halusin saada kattavamman kuvan siitä, millaisia mediaseurantaratkaisuja Suomessa voi toteuttaa. Tiesin jo ennalta sen, että Retriever pystyy toteuttamaan todella kattavia media-analyyseja ja päivittäismediaseurannan ratkaisuja. Halusinkin päästä näkemään omin silmin, että miten näitä ratkaisuja käytännössä voi luoda.
Mikä on parasta työssäsi?
Parasta työssäni on se, että saan työskennellä monipuolisesti erilaisten asiakkaiden kanssa. Pidän paljon asiakkaiden tapaamisesta, vaikka tapaamiset ovatkin tapahtuneet toistaiseksi virtuaalisesti. Erityisen mukavaa on se, kun pääsen suunnittelemaan ja rakentamaan asiakkaan mediaseurannan alusta lähtien. Palkitsevimpia tilanteita ovat ne, kun pystyn selvittämään asiakkaan tarpeen ja tarjoamaan hänelle ratkaisun, joka helpottaa hänen päivittäistä työskentelyään.
Mikä on haastavinta työssäsi?
Haastavinta työssäni on olennaisen tiedon löytäminen informaatiotulvan keskeltä. Käsittelen päivittäin paljon eri sidosryhmiltä tulevaa tietoa. Organisaation sisältä tuleva tekninen tieto eroaa hyvin paljon asiakkailta tulevasta tiedosta, joka usein liittyy enemmän heidän viestinnän tavoitteisiinsa. Usein asiakkaan näkökulmasta olennaista on jonkin ilmiön tai viestinnällisen tavoitteen mittaaminen tai seuraaminen, jolloin minun tehtäväkseni jää suunnitella seurannan käytännön toteutus. Yleensä asiakkailta tuleva tieto on hyvin jäsenneltyä ja selkeästi ilmaistua, mikä helpottaa omaa työtäni. Tällöin minulla on selvä tavoite, jota kohti pyrin. Joskus minulle tulevat toiveet ovat niin monimutkaisia tai spesifejä, että niiden toteuttamisen miettimiseen kuluu paljon aikaa.
Kerro joku tuore onnistuminen työssäsi.
Olin mukana järjestämässä webinaaria, jossa jaoimme kollegani kanssa tietoa mediaseurannasta viestinnän suunnittelun ja toteuttamisen tukena. Webinaarin järjestäminen oli mielenkiintoista. Minulla on aina ennen esiintymistä pieni jännitys päällä, mutta onnistuneen suorituksen jälkeen on aina erittäin palkitseva olo. Olen erityisen tyytyväinen tuohon webinaariin, koska osallistujia oli paljon ja onnistuimme hyvin webinaarin sisällön ja rakenteen suunnittelussa!
Mikä on mediaseurannan merkitys asiakkaillesi?
Ilman mediaseurannan tarjoamaa tietoa yrityksen on hankala arvioida, miten yrityksen brändi näyttäytyy suurelle yleisölle. Mediaseurannan avulla organisaatiot voivat mitata näkyvyytensä tai avainviestiensä vaikuttavuutta ja pysyä perillä siitä, mistä aiheista käydään päivänpolttavaa keskustelua. Hyvin rakennettu mediaseurantapalvelu palveleekin koko organisaatiota tarjoten eri liiketoiminta-alueille, tutkimusalueille, osastoille tai asiantuntijoille päivittäisen ajankohtaisen tietopaketin juuri heille tärkeistä aiheista.
Mediaseuranta auttaa myös viestinnän vaikuttavuuden arvioinnissa. Tavoiteviestien läpimenoa ja sen potentiaalista kattavuutta kannattaa ehdottomasti mitata mediaseurannan avulla. Viestintäkampanjan kehittäminen, lehdistötiedotteiden suunnittelu ja sosiaalisen median postausten tekeminen onnistuu ilman mediaseurantaakin, mutta näiden toimien vaikutuksista ei voi saada riittävää tietoa ilman mediaseurannan avulla tehtyä jälkikäteisanalyysia. Tällöin kampanjan vaikutusarviointi on puutteellista, eikä sen tuloksista ole tietoa. Juuri tähän mediaseurantaa kannattaa siis käyttää.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Tällä hetkellä vietän vapaa-aikaani lähinnä urheillen ja kieliä opiskellen. Remontoimme myös kihlattuni kanssa juuri ostamaamme asuntoa. Kesäloma onkin tarkoitus viettää remonttia tehden ja jalkapallon EM-kisoja katsellen. Lisääntyneen vapaa-ajan ja toimettomuuden vuoksi laitoimme ystävieni kanssa loppysyksystä pystyyn myös lukupiirin. Tällä hetkellä luemme John Steinbeckin Vihan hedelmät -kirjaa, jota en suosittele kenellekään kevyeksi iltalukemiseksi!
