Ensinnäkin kannattaa kopauttaa läppäriä tai kaukosäädintä muutaman kerran, jonka jälkeen on hyvä pohtia asiaa hieman syvällisemmin. Onko palvelussa tapahtuva vika toistunut ennenkin, voiko vika olla omassa laitteessa vai onko kyseessä laajempi ongelma, joka vaikuttaa muihinkin käyttäjiin? Näitä kysymyksiä ei onneksi tarvitse pohtia yksin, sillä jokaisen palvelun taustalla on osaava palvelutiimi, valmiina vastaamaan kysymyksiisi sekä ratkaisemaan ongelmasi.
Näin on myös Retrieverillä riippumatta sopimuksen muodosta tai yrityksen koosta. Meille tärkeää on, että asiakas vakuuttuu siitä, että teknologian taustalla on osaavia asiantuntijoita, jotka ottavat heidän huolensa vakavasti huomioon.
Mikä on paras tapa edetä vian ilmentyessä, ja miten siitä pitäisi raportoida eteenpäin? Nappaa talteen nämä yksinkertaiset ohjeet siihen, kuinka toimia, kun kohtaat ongelman.
1. Aloita kirjautumalla ulos portaalista sekä tyhjentämällä selaimen välimuisti. Välillä ongelmaan on kuviteltua helpompi ratkaisu.
2. Jos palvelu ei edelleenkään toimi oletettuun tapaan, niin ilmoita asiasta palveluvastaavallesi raportoimalla seuraavat tiedot mahdollisimman yksityiskohtaisesti:
- Vian kesto sekä ajanjakso
- Jos kyseessä on puuttuva aineisto, niin sen tiedot, kuten median nimi, aineiston otsikko sekä ajankohta.
- Mitä työkalua käytit ja mihin tarkoitukseen.
3. Tarvittaessa vastaa lisäkysymyksiin.
Usein Retrieverin asiantuntija pystyy tarkentamaan ongelman alkuperän sekä etenemään vianselvityksessä pelkästään yllä olevilla tiedoilla. Välillä kuitenkin yksinkertaiseltakin vaikuttavan vian selvityksessä saattaa mennä odotettua enemmänkin aikaa, sillä konepellin alla tapahtuu asioita, jotka eivät suoraan näy käyttäjille. Välillä asiantuntija onnistuu ratkaisemaan ongelman itse, mutta usein tehdään vianselvitys Retrieverin tekniselle tiimille. Tekninen tiimi selvittää vikaa asiakkaan antamilla tiedoilla, ja siksi on hyvin oleellista saada mahdollisimman paljon tietoa jo heti alkuvaiheessa, jotta asia saadaan mahdollisimman sujuvasti eteenpäin.
Palveluiden siirtyessä enemmän ja enemmän digitaalisen maailman puolelle, on hyvä tiedostaa, että teknologia on tiettyyn pisteeseen asti luotettava, jonka jälkeen on turvauduttava tuttuun ja turvalliseen ihmiskontaktiin. Tämän takia aihe on hyvinkin ajankohtainen, sillä palveluntarjoajalla on mahdollisuus erottautua kilpailijoistaan. Asiat ei välttämättä aina mene toivotulla tavalla, mutta palveluntarjoajan sekä asiakkaan välistä luottamusta voidaan vankistaa vakuuttamalla asiakas siitä, että teknologian taustalla on osaavia asiantuntijoita, jotka auttavat heitä parhaansa mukaan tarpeen tullen.
