Kuva: Peter Forsgård
Oppien merkitys korostuu vaikeina taloudellisina aikoina. Forsgårdin mukaan organisaatioilla on tällä hetkellä paljon suurempi vastuu ihmisten hyvinvoinnista kuin yleisesti ajatellaan. Osaavien työntekijöiden onnistuminen ja palkitseminen ovat osa menestysreseptiä, joka auttaa myös Netprofilen asiakkaita menestymään.
”Olemme monelle asiakkaallemme strateginen kumppani. Tuomme tilannekuvan kautta yritysjohdolle oivalluksia markkinan rakentamisesta strategisen viestinnän keinoin. Tarjoamme näkemyksiä siitä, mihin suuntaan asiat ovat menossa ja miten avautuviin mahdollisuuksiin kannattaisi tarttua”, Forsgård kertoo.
Netprofilessa käytetään tilannekuvan rakentamiseen mm. PESTEL-analyysiä, jossa otetaan huomioon asiakasorganisaation tila poliittisesta, taloudellisesta, sosiaalisesta, teknologisesta, ympäristöllisestä sekä laillisesta näkökulmasta.
Forsgårdin mukaan viestintätoimistossa mediaseuranta on osa päivittäisiä rutiineja. Tiimit ja asiakasvastaavat käyvät läpi omat vastuualueensa. Mediaosumia luetaan samaan tapaan kuin muitakin aamu-uutisia.
”Tilannekuva on tärkeä. Enemmän tarkastelemme tulevaisuutta kuin menneisyyttä”, Forsgård kiteyttää.
Forsgård kertoo, että KPI’t (key performance indicators) eli viestinnän tärkeimmät mittarit vaihtelevat eri asiakkaiden välillä suuresti. Hänen mukaansa tätä nykyä monissa organisaatioissa tavoitteet rakentuvat enemmän digitaalisen markkinoinnin kuin medianäkyvyyden kautta.
”Suomalaisissa asiakkaissa KPI’t ovat pääsääntöisesti laadullisia, ei määrällisiä. Se voi tarkoittaa esimerkiksi, että onko päästy ydinviesteillä oikeaan mediaan oikealla näkökulmalla ja onko sillä ollut tavoiteltu vaikutus”, Forsgård luonnehtii.
”Kansainvälissä asiakkaissa ollaan usein takamatkalla, koska tavoitteet ovat usein määrällisiä. Siiloutuneiden toimintojen vuoksi heitä kiinnostaa oikeastaan vain meidän onnistumisemme, ei näkymisen vaikutus liiketoimintaan.”
Julkisuusanalyyseistä pontta asiakastapaamisiin
Netprofile hyödyntää mediaseurantaa osin myös uusasiakashankinnassa. Usein jo ensimmäisiin tapaamisiin potentiaalisten asiakkaiden kanssa tiimi rakentaa julkisuusanalyysin, johon käytetään useita eri työkaluja. Analyysiin yhdistetään tietoja niin toimituksellisesta mediasta kuin sosiaalisesta mediasta.
”Usein arvioimme, mikä on asiakkaan share-of-voice eri aiheissa. Asiakas voi hieman yllättyä: ’Nuo puhuvat enemmän kuin me, vaikka me olemme markkinajohtaja’”, Forsgård kuvailee.
”Medianäkyvyyden arvioinnin lisäksi teemme myös kohderyhmähaastatteluita. Mediaseuranta on analyysissä yksi työkalu muiden joukossa.”
Forsgårdin mukaan siitä, että kaikkia mediaosumia ei tekijänoikeussyistä saa jakaa oman organisaation ulkopuolelle, ei ole Netprofilessa aiheutunut käytännön ongelmia.
”Välillä tulee tilanteita, joissa asiakas haluaa lukea alkuperäisen artikkelin, joka on maksumuurin takana. Päivittäisuutisointi ja (Alma Talentin) talousmediat ovat asiakkaillemme kuitenkin niin tärkeitä, että heillä ja meillä on käyttäjätunnukset meille tärkeimpiin medioihin.”
Some jopa tärkeämpää kuin toimituksellinen media
Mediaseurannan kattavuus eli pääsy näköislehtiin ja maksumuurin takaiseen aineistoon on Netprofilelle äärimmäisen tärkeää.
”Ihannemaailmassa kaikki (lähteet) olisivat käytettävissä. Toivoisin, että mikromaksuja olisi (julkaisijoilla) enemmän. On vaikeaa sitoutua pitkäksi aikaa esimerkiksi maakuntalehden tilaukseen, mutta voisimme usein maksaa yksittäisestä artikkelista, kun se on meille tärkeää. Oli hinta puolitoista tai 50 euroa, se voi olla sen arvoinen, kunhan luottokortilla on helppo maksaa tarpeen mukaan.”
Forsgårdin mukaan myös sosiaalisen median merkitys on noussut viime vuosina entisestään. Some-keskustelua pitää seurata jatkuvasti ja parhaimmillaan organisaatot osaavat tuoda uusia suuntia vallitsevaan keskusteluun.
”Some on meillä melkeinpä ykkösjuttu. On useita asiakkaita, joille some-näkyvyys on tärkeämpää kuin perinteisen median näkyvyys”, Forsgård kertoo.
”Twitter-myrsky tänään on huomisen uutinen. Mediat seuraavat todella tarkkaan, mistä ihmiset keskustelevat.”
Forsgård kertoo olevansa tyytyväinen Retrieverin palveluun, ja korostaa samalla, että koko toimiala kehittyy vilkasta vauhtia.
”Olemme tyytyväisiä siihen, mitä saamme. Meitä myös kiinnostaa paljon se, mitä kehitetään. Mitä uutta on tulossa? Kuulemme kehityksestä mielellään mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.”
Haluatko kuulla lisää Retrieverin palveluista?
