Mitä tyypilliseen päivääsi kuuluu?
Työpäiväni täyttyvät esimerkiksi erilaisista tukipyynnöistä, teknisten ongelmien selvittämisestä, seurantojen käynnistämisistä ja päivittämisestä sekä viime aikoina erilaisista migraatioista. Teen töitä eniten kotona, mutta koska työ vaatii paljon kommunikaatiota tiimin kesken, pysymme yhteydessä muun muassa sisäisten palaverien kautta sekä Teamsilla. Tiedon jakaminen (sekä muukin höpöttely) työkavereiden kesken on minulle keskeinen osa viihtyisää työympäristöä.
Miten ja milloin päädyit töihin Retrieverille?
Aloitin työni Retrieverillä huhtikuussa 2022. Olin loppusuoralla IT-tradenomin opinnoissani ja etsin työtä, jossa voisin hyödyntää koulutustani. Viestintäala ei ensin ollut tähtäimessä, mutta kun työpaikkailmoituksessa bongasin maininnan asiakkaiden auttamisesta digitaalisten palveluiden kanssa, kiinnostuin roolista heti.
Mikä on parasta työssäsi?
Nautin asiakkaiden auttamisesta ja palveluiden käyttäjäkokemuksen kehittämisestä. Olen työskennellyt asiakaspalvelutyössä aina, nuoresta saakka, ja saan siitä paljon iloa ja onnistumisen tunteita. Käyttäjäkokemuksesta kiinnostuin opiskeluideni aikana, ja olen hyvin iloinen, että nykyisessä roolissani pääsen ottamaan osaa palveluiden kehittämiseen sekä ihan käyttöliittymätasolla että viestiessä asiakkaiden kanssa. Nautin myös paljon ongelmanratkaisusta. Aina kun työkaverilla on ongelmia saada hakulauseke toimimaan, autan enemmän kuin mielelläni!
Mikä on haastavinta työssäsi?
Teknisten pulmien ratkaiseminen on usein haastavaa. Esimerkiksi Twitterin turbulenssi on näkynyt työssäni viime aikoina paljon. On harmillista, kun ongelmat johtuvat kolmannesta osapuolesta ja seikoista, joille en voi itse henkilökohtaisesti mitään. Toimin kuitenkin asiakkaiden ja teknisen tiimin välikätenä ja pyrin tekemään kaikkeni, jotta olisin parhaimmalla tavalla asiakkaiden tukena. Tämä vaatii myös yleensä pientä salapoliisintyötä, kun asiakkaalta pitää saada tarpeellinen tieto ongelman raportointia varten sekä tutkia itse ongelmaa mahdollisimman pitkälle.
Missä olet onnistunut viime aikoina?
Sosiaalisen median hallintatyökalujen (Engage, Publish ja Measure) asiakastuki siirtyi Ruotsista meille Suomen palvelutiimille tämän vuoden alussa. Muutos on vaatinut paljon aikaa ja työtä itse alustan sekä sen oheispalveluiden opettelussa. Uuden opettelu on toki edelleen käynnissä, ja tuskin koskaan loppuukaan, mutta alku on sujunut mielestäni loistavasti. Sosiaalisen median hallintatyökalujen haltuunotto on tuonut meille paljon uutta tietoa ja taitoja sekä tietysti kivoja kohtaamisia asiakkaiden kanssa. On ilo, kun voin palvella tuttuja asiakkaita lähempää ja suomen kielellä.
Mikä on hyvin johdetun sosiaalisen median merkitys?
Hyvin johdettu sosiaalisen median hallinta on johdonmukaista, ajankohtaista ja reagointiajat lyhyitä. Asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin somen kautta entistä herkemmin ja odottavat lyhyempää vasteaikaa kuin sähköpostilla tai yhteydenottolomakkeilla. Kun yrityksen somen kokonaisuus sekä strategia ovat hallinnassa, vastataan paremmin asiakkaiden odotuksiin ja ollaan valmiimpia esimerkiksi tilanteissa, kun on tarve kriisiviestinnälle. Hyvät työkalut tekevät somen hallinnasta helpompaa ja selkeämpää.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Eniten tällä hetkellä vapaa-aikaani vie valokuvausyritykseni, minkä olen saanut hyvin sovitettua yhteen päivätyöni kanssa. Erityisen kiireistä on loppukeväästä syksyyn. Muuten vietän paljon aikaa lapseni kanssa, tehden puutarhatöitä sekä nähden ystäviäni.
