Paranna vuorovaikutusta hyvin johdetulla sosiaalisella medialla

Asiakkaat ovat entistä herkempiä käyttämään Instagramin ja Facebookin yksityisviestejä saadakseen palvelua nopeammin suoraan asiakaspalvelusta. He tottuvat nopeaan reagointiin ja lyhyisiin vasteaikoihin ja odottavat nopeampaa reagointia yrityksiltä. Peräti 81 prosenttia asiakkaista, jotka eivät saa vastauksia pyyntöihinsä tai viesteihinsä eivät suosittele yritystä eteenpäin lähipiirilleen. Tämä voi koitua yritykselle kohtalokkaaksi. 

Sosiaalisen median asiakaspalvelun selkeä organisointi tuo arvokkaita hyötyjä uusiin vaatimuksiin vastaamisessa:

• Aikaa vapautuu asiakkaiden palvelemiseen
• Nopea reagointi yllättävissä tai kriisitilanteissa mahdollistuu
• Tavoitteiden toteutumista voidaan seurata ja mitata

Kerron lisää MarkkinointiKollektiivin kumppaniblogissa.

Oikeilla työkaluilla hallitset sosiaalisen median kanavia haastavillakin hetkillä

Sosiaalisen median viestinnän ja asiakaspalvelun hyvään johtamiseen tarvitset ammattimaiset työkalut. Engage-, Publish- ja Measure-työkalujen avulla hallitset sosiaalisen median kanaviesi julkaisuja ja keskusteluja yhdessä paikassa. Retriever auttaa yrityksiä ja organisaatioita sitomaan yhteen sosiaalisen median viestinnän eri osa-alueet: julkaisun, vuorovaikutuksen ja tulosten mittaamisen.

Haluatko oppia lisää somen ammattimaisesta hallinnasta? Lataa maksuton opas!