Paljon on tapahtunut sen jälkeen, kun Listen lanseerattiin toukokuussa. Istuimme alas Johanna Stranden kanssa, joka on Listenin tuoteomistaja ja yksi sen taustavaikuttajista, saadaksemme tietää, mitä kaikkea on tapahtunut lanseerauksen jälkeen ja mitä on luvassa seuraavaksi!
Miten Listenin käytön aloittaneet asiakkaat ovat suhtautuneet siihen?
– Hassua kyllä, suurin osa palautteestamme on tullut asiakkailta, jotka ovat olleet innoissaan aloittamassa käyttöönottoprosessia. Ja se on itse asiassa hyvä asia, koska se tarkoittaa, että kun he ovat päässeet sisään, työkalu auttaa heitä tekemään juuri sen, mitä he toivoivatkin tekevänsä – ja he pystyvät tekemään sen itsenäisesti. Mielestäni tämä on yksi Listenin parhaista puolista: se on uskomattoman intuitiivinen, joten kuka tahansa, joka on tottunut työskentelemään sosiaalisen median parissa, voi nopeasti aloittaa sen käytön heti. Kuten tiedät, olemme ylpeitä erinomaisesta asiakaspalvelusta, mutta haluamme myös varmistaa, että asiakkaidemme prosessit ovat helpompia ja tehokkaampia, ja mielestäni Listenissä yhdistyvät näiden kahden maailman parhaat puolet.
Mikä tekee Listenistä niin erityisen?
– Ensinnäkin olemme kehittäneet koko työkalun useiden asiakkaidemme kanssa. Toisin sanoen räätälöimme koko työkalun sen mukaan, mitä todelliset yritykset tarvitsevat ja haluavat, ja suunnittelimme sen todella intuitiiviseksi ja helppokäyttöiseksi. Halusimme tehdä jotain ainutlaatuista, jonka tiesimme olevan arvokasta asiakkaillemme, ja tämä prosessi varmisti, että osuimme oikeaan.
Yksi Listenin mielenkiintoisimmista ominaisuuksista on Markkina-konsepti. Markkina-toiminnon avulla voit määritellä markkinasi ja verrata sosiaalista mediaasi kaikkiin sinulle merkityksellisiin vertailuarvoihin. Listenin intuitiivinen kojelauta esittelee sinulle kaikki tiedot sentimentistä sitoutumisasteeseen, joten numeroita on helppo tulkita, ymmärtää viestinnän tulokset ja verrata tietoja aiempiin tuloksiin tai valitsemiisi vertailuarvoihin.
Näin voit oppia ja kilpailla tehokkaammin muiden toimialallasi toimivien tai samankaltaisten organisaatioiden kanssa yksinkertaisesti tietämällä heidän Instagram-tilinsä nimen. Ilman oikeita työkaluja suuret tietomäärät ovat vain juurikin sitä. Mutta vertailemalla tietoja vierekkäin Retriever Listen auttaa sinua muuttamaan ne oivalluksiksi.
Toinen hieno Listenin ominaisuus on työkalu nimeltä Tärkeimmät julkaisut. Tärkeimmät julkaisut antaa käyttäjälle helposti sulavan yleiskatsauksen tärkeimmistä ja olennaisimmista asioista, joita sosiaalisessa mediassa on tapahtunut viimeisen 24 tunnin aikana. Näin näet nopeasti, mitä sinun on tehtävä välittömästi, ja voit jättää pois arvailut.
Mitkä osat ovat täysin uusia Retrieverin työkalupakissa?
– Ominaisuus joka mittaa ja vertailee sitoutumista ja sentimenttiä, on jotain mitä mikään muu tuotepaketti ei ole aiemmin tarjonnut. Listenin avulla asiakkaamme näkevät, miten ihmiset sitoutuvat brändiinsä ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.
Onko brändistä sanottu verkossa myönteistä vai kielteistä, ja käyttäjät voivat jopa verrata tilastoja kilpailijoihinsa ja muihin valitsemiinsa vertailuarvoihin.
Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, mitä Listenille on luvassa seuraavaksi?
– Seuraavaksi analyyseihin sisällytetään podcastit ja Youtube-videot. Puheformaatin lisääminen on hieman monimutkaisempaa, mutta toivomme, että voimme sisällyttää ne analyyseihin parin seuraavan kuukauden aikana. Ensi vuodesta alkaen asiakkaamme voivat lisätä avoimeen verkkoon ja sosiaaliseen mediaan, jolloin he saavat entistäkin tarkemman arvion verkkoläsnäolostaan.
