Sähköverkkoyhtiö Elenian viestintä muuttuu intensiiviseksi etenkin silloin, kun luonnonilmiöt koettelevat. Suomen toiseksi suurimman sähköverkkoyhtiön viestintäjohtaja Heini Kuusela-Opas kertoo, että kansalaiset tarvitsevat selkeää tietoa, kun ukkoset, myrskyt tai lumikuormat aiheuttavat laajoja sähkökatkoja.
”Ilman sähköä arki ei suju. Meidän vastuullamme on, että sähkö on käytössä”, Kuusela-Opas kiteyttää.
Kuusela-Opas kertoo, että ihmisten arkea palvelee se, miten tiedotusvälineet käsittelevät myrskyjen tai lumikuormien aiheuttamia laajoja sähkökatkoja.
”Tänä päivänä luonnonilmiöistä kerrotaan asia- ja faktavetoisesti, syyllistämättä. Tilanne oli toistakymmentä vuotta sitten toisin. Nyt digitaaliset karttapalvelut näyttävät missä luonnonilmiöt sähköjä katkovat eikä tämä rajoitu verkkoyhtiöiden toiminta-alueisiin”, Kuusela-Opas kuvailee muutosta.
”Digitaalisten palvelujen kehittäminen ja läpinäkyvä tiedonkulku on ollut ehdoton edellytys paremmalle palvelulle. Poikkeustilanteesta selviäminen edellyttää kaikkien osapuolten yhteistyötä.”
Maakunta- ja paikallislehdet erityisen tärkeitä
Poikkeuksellisten uutistapahtumien lisäksi Elenia seuraa tarkasti yhteiskunnallista keskustelua muun muassa ikääntyvän sähköverkon uudistamisesta ja sähkön siirtohinnoista. Kuusela-Opas jakaakin Elenian mediaseurannan kahteen osaan: yhtiön omaan toimintaan sekä koko energia-alan seurantaan laajasti.
Elenian palvelee sähköverkkoyhtiönä 430 000 asiakasta Pirkanmaalla, Kanta- ja Päijät-Hämeessä, Keski-Suomessa sekä Etelä- ja Pohjois-Pohjanmaalla. Tämän vuoksi Elenialle mediaseurannan kattavuus on äärimmäisen tärkeää.
”Valtakunnallisten medioiden lisäksi myös maakunta- ja paikallismediat ovat meille erityisen tärkeitä, koska siellä asiakkaammekin ovat. Se, että näemme näköislehdet saman päivän aamuna, on kriittisen tärkeää palvelua”, Kuusela-Opas toteaa.
Elenia seuraa myös keskustelua sosiaalisessa mediassa päivittäin miltei reaaliaikaisesti. Viestintätiimi saa uusista some-keskusteluista automaattiset ilmoitukset sähköpostiin.
”Some-seuranta on tärkeää kahdessa mielessä. Seuraamme yhteiskunnallista päättäjäkeskustelua etenkin Twitterissä. Tämän lisäksi saamme realistisen käsityksen some-keskustelun mittakaavasta. Haluamme kokonaisvaltaisen ja tasapainoisen käsityksen siitä, mikä on vakavaa. Somessa tapahtuu jatkuvasti niin paljon, että ei pidä lähteä laukalle yksittäisistä kommenteista, vaan seurata kokonaisuuden vaikutuksia kuitenkaan kenenkään mielipiteitä väheksymättä.”
Osa Elenian arkea
Kuusela-Opas luonnehtii Retrieverin mediaseurantaa kriittisen tärkeäksi, päivittäiseksi kumppaniksi.
”Olemme erittäin tyytyväisiä. Retrieverin mediaseuranta ja muu palvelu on muodostunut keskeiseksi osaksi arkeamme ja toimintamme jatkuvaa parantamista. Journalismin ja sosiaalisen median julkisuuskeskustelun seuranta antaa meille isot korvat kuunnella, miten onnistumme palvelussamme ja missä pitää parantaa”, Kuusela-Opas sanoo.
Mediaseurannan lisäksi Elenia saa säännöllisesti Retrieveriltä media-analyysin, johon koostetaan tiedot mediaviestinnän tärkeimmistä mittareista ja aihealueista sekä medianäkyvyyden sävystä.
”Analyysi tuo tasapainoa arvioidessamme kykyämme huolehtia asiakkaiden arjen sujumisesta ja Elenian maineesta. Mediayhteistyömme periaatteena on palvella toimittajia tarvittaessa ympäri vuorokauden ja tehdä fiksua, pitkäjänteistä yhteistyötä.”
Haluatko lisätietoa palveluistamme?
