Retriever Listen on täysin uusi työkalu sosiaalisen median seurantaan, kuunteluun ja analysointiin, joka on luotu alusta alkaen tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa.
Johanna Strande on yksi Retrieverin analytiikka- ja tuoteasiantuntijoista, ja hän on vastannut Listenin kehittämisestä. Nyt hän jakaa ajatuksiaan uudesta tuotteesta ja antaa meille hieman tietoa ainutlaatuisesta kehitysprosessista.
Retriever Listen on täysin uusi työkalu, joka on kehitetty sosiaalisen median seurantaan, kuunteluun ja analysointiin. Erityisen tästä lanseerauksesta tekee se, että tuote on luotu yhdessä asiakkaidemme kanssa. Halusimme lanseerata tuotteen, joka antaisi asiakkaillemme juuri sen, mitä he tarvitsevat ja haluavat. Johanna ja hänen tiiminsä ymmärsivät, että tähän ei riittäisi, että kehitämme jo olemassa olevia tuotteitamme ja yritämme sitten sovittaa ne asiakkaidemme tarpeisiin. Jos haluaisimme todella luoda jotain uutta, meidän olisi aloitettava alusta ja työskenneltävä koko ajan yhdessä asiakkaidemme kanssa. Näin tekemällä olemme pystyneet kehittämään työkalun jokaisen osan todellisten tarpeiden pohjalta sen sijaan, että olisimme yrittäneet sovittaa kaiken jo olemassa olevaan kehykseen.
Mitä se sitten tarkoittaa? Mitä ainutlaatuisen prosessin tuloksena on syntynyt, ja miten se voi hyödyttää asiakkaitamme?
– Ensinnäkin työkalu on uskomattoman intuitiivisesti suunniteltu. Olennainen osa Listenin kehittämistä on ollut työkalun suunnittelu niin, että sitä on helppo käyttää, riippumatta aiemmasta kokemuksesta tai tietämyksestä. Käyttäjäystävällisyys on uskomattoman tärkeää sekä asiakkaillemme että meille; sinun ei pitäisi olla koulutukseltasi analyytikko lukeaksesi ja ymmärtääksesi järjestelmässä esitettyjä tietoja. Meille on ratkaisevan tärkeää, että asiakkaamme voivat työskennellä järjestelmän kanssa omatoimisesti. Mitä itsenäisempiä he ovat, sitä tehokkaampaa heidän työstään tulee – mikä puolestaan johtaa siihen, että he säästävät aikaa ja saavat samalla nopeampia ja parempia tuloksia.
Keskustellessamme asiakkaidemme kanssa huomasimme nopeasti, että tarvitsemme hyödyllisiä tilastoja ja kohderyhmätietoja. Retriever Listen käyttää tekoälyä tulkitsemaan ja mittaamaan tietoja, joihin meillä on pääsy. Näin pystymme vertailemaan asiakkaidemme brändejä huolellisesti kilpailijoihin tai muihin vertailuarvon toimijoihin sosiaalisessa mediassa Retriever Listenin älykkäiden datan tulkintatoimintojen avulla. Näin ollen asiakkaamme voivat helposti ymmärtää, mitä muut tekevät eri tavalla ja miten he voivat oppia siitä parantaakseen omia tuloksiaan. Tekoälyn avulla voimme myös mitata, ovatko brändistä verkossa kirjoitetut asiat positiivisia vai negatiivisia, ja auttaa asiakkaitamme ymmärtämään, mitä heidän on tehtävä tilanteen parantamiseksi.
Tämä intuitiivinen tapa tulkita tietoja ja esittää juuri niitä tietoja ja tilastoja, joita asiakkaamme todella tarvitsevat, tavalla jonka he voivat helposti ymmärtää, tekee Retriever Listenistä ainutlaatuisen. Tarvitsemiesi tietojen löytämisen ja niiden käyttämisen tavalla, joka antaa arvokkaita oivalluksia, joita voidaan käyttää ja muuntaa liiketoiminta-arvoksi, pitäisi olla helppoa. Retriever Listenin avulla se on helppoa.
Mitä luulet asiakkaidemme arvostavan eniten uudessa työkalussa?
– Yksi asia, jonka huomasimme keräävän arvostusta Listenin beta-testauksen aikana, oli työkalun markkina-osa. Se on Retriever Listenin osa, jonka avulla voit verrata itseäsi kilpailijoihin tai muihin markkinoilla toimiviin toimijoihin, joiden olet huomannut menestyvän hyvin. Listen pilkkoo kaiken datan ja toiminnan yksityiskohtaisesti ja voit helposti tarkastella eroja vierekkäin. Yksinkertaisesti sanottuna se on uusi tapa tarkastella samaa dataa, mikä johtaa aivan uusiin oivalluksiin. Ja miksi se on niin tärkeää? Jos haluat tietää, kuinka hyvä oikeasti olet, sinun on verrattava itseäsi johonkin muuhun.
Jos esimerkiksi asiakas on kamppaillut Instagram-tulostensa kanssa, mutta kilpailija näyttää menestyvän, asiakkaamme voi helposti verrata kilpailijan sisältöä ja toimintaa omiinsa Listenin avulla ja nähdä, mitä eroja todellisuudessa heidän välillään on. Tämän jälkeen hän toivottavasti pystyy muuttamaan ja parantamaan omia tuloksiaan. On myös mahdollista verrata omia tuloksia aiempien kampanjoiden tai sisällön tuloksiin, esimerkiksi jos yhdellä kampanjalla oli loistavia tuloksia ja toisella ei. Retriever Listenin avulla näet nopeasti erot kilpailijoihin nähden, jotta voit optimoida tuottamaasi sisältöä tulevaisuudessa.
Milloin Retriever Listenin odotetaan käynnistyvän?
– Tuotteen ensimmäinen versio julkaistaan tämän kuun lopussa, ja se otetaan käyttöön monille nykyisille asiakkaillemme kaikissa Pohjoismaissa. Pidä siis sitä silmällä!
Haluatko kuulla lisää Retriever Listenistä ja siitä, miten voimme auttaa optimoimaan yrityksesi sosiaalisen median läsnäolon? Älä epäröi ottaa yhteyttä täällä!
