Retriever osti kesällä 2019 sosiaalisen median yrityksen nimeltä RelationDesk. Halusimme sen avulla vahvistaa sosiaalisen median ratkaisujamme. RelationDesk on sosiaalisen median hallintatyökalu, jonka avulla voi olla yhteydessä asiakkaisiin, julkaista sisältöä ja mitata tähän liittyviä asioita. Seuraavana vuonna palkkasimme some-asiantuntijan ja tuoteomistajan jatkaaksemme tulevan Retriever Listen -tuotteen kehittämistä.
–Vuodesta 2010 lähtien meillä on ollut oma sosiaalisen median seuranta, joka tunnetaan nimellä Pulse. Se täydensi aikanaan kokonaisvaltaista Monitor-mediaseurantatuotettamme. Mutta ajat ja asiakkaidemme tarpeet muuttuvat, joten kehitimme näitä uudenlaisia tarpeita varten täysin uuden palvelun. Asiakkaamme ovat olleet palvelun kehittelyssä mukana alusta alkaen, ja osa on jo testannutkin sitä. Matkan varrella olemme kysyneet asiakkailta, mikä palvelussa on hyvää, mikä tärkeää ja mikä vähemmän oleellista, kertoo Retrieverin sosiaalisen median kuuntelun tuoteomistaja Johanna Strande.
Mikä on Retrieverin tavoite uuden palvelun suhteen?
–Että se on kilpailukykyinen palvelu, jota asiakkaat haluavat käyttää. Kyse ei ole vain sosiaalisen median ymmärtämisestä ja kuuntelemisesta, vaan myös johtopäätösten luomisesta. Kaikilla yrityksillä ja organisaatioilla on standardeja, joilla ne määrittelevät hyvän ja huonon suorituksen. Kaikki haluavat seurata omaa suoritustaan sekä sitä, ketkä pärjäävät heitä paremmin tai huonommin. Retriever hyödyntää erilaisia saatavilla olevia tiedonlähteitä, kuten Facebookia, YouTubea, Instagramia ja Twitteriä sekä joitain Pinterestin kaltaisia kuvasivustoja. Linkedin ja Snapchat eivät ole tällä hetkellä käytettävissä. Retriever hakee raakadataa sosiaalisen median alustoissa olevista julkaisuista ja kommenteista.
Miten tuote auttaa yrityksiä menestymään löytämällä raakadatasta oikeita asioita mitattaviksi?
– Merkittävimmät sosiaalisen median kanavat eivät aina tarjoa riittävästi demografisia muuttujia. Me pystymme kuitenkin erottelemaan kohderyhmiä sen mukaan, mitä ihmiset kirjoittavat teksti- ja kuvajulkaisuissaan. Sisällön perusteella voimme päätellä henkilön iän ja sen, minkä tyyppisiä hänen kiinnostuksen kohteensa ovat.
Tekoäly on tärkeä osa Retrieverin uutta some-palvelua. Uuden palvelun on lisäksi pystyttävä mittaamaan myönteisiä ja kielteisiä sentimenttejä sekä sävyä, jolla yrityksestä tai tietystä aiheesta kirjoitetaan.
–Tarkastelemalla kaikkia julkaisuja algoritmimme selvittävät, mihin sävyyn yrityksen asiakkaat julkaisuissa puhuvat. On tärkeää tietää, täytyykö yrityksen reagoida johonkin sisältöön.
Mitkä ovat uuden palvelun kilpailuedut?
–Asiakkaiden kuunteleminen on avainasemassa. Toistan sitä paljon. Palvelun tulee olla pilvessä, sen tulee täyttää EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimukset ja se on voitava ostaa paketteina Retrieverin mediaseurantapalveluiden mukana tai erikseen.
Milloin uusi tuote julkaistaan?
–Julkaisu on iteratiivinen prosessi, mutta ensimmäinen versio valmistuu vuoden 2022 ensimmäisellä neljänneksellä.
