Mye har skjedd siden Listen ble lansert i våres, derfor har vi tatt en ny prat med Johanna Strande, produkteier og et av hodene bak Listen, for å høre om alt som har skjedd siden lanseringen og hva som skjer videre.
Hva har tilbakemeldingene vært fra kunder som har begynt å bruke Listen?
– De fleste tilbakemeldingene våre har vært fra kunder som gleder seg til å komme i gang med å bruke Listen. Og det er selvfølgelig positivt, ettersom det betyr at de er klare til å bruke den nye plattformen som kan hjelpe de med akkurat det de håpet. Jeg tror at noe av det beste med Listen, er at det er utrolig intuitivt, slik at alle som er vant med å jobbe med sosiale medier raskt kan begynne å bruke det. Det er ekstremt viktig for oss med god kundeservice, men vi ønsker også å sørge for at våre kunders prosesser blir enklere og mer effektive, og jeg mener at Listen inneholder det beste fra begge disse verdenene.
Hva gjør Listen så unikt?
–For det første så har vi utviklet verktøyet i samarbeid med flere av våre kunder. Med andre ord skreddersyr vi hele verktøyet til det virksomheter trenger og ønsker, og har utviklet det til å være intuitivt og enkelt å bruke. Vi ønsket å lage noe unikt som vi visste ville være verdifullt for våre kunder, og denne prosessen sørget for at vi traff blink.
En av de mest spennende funksjonene til Listen, er Marked-dashbordet. I Marked kan du definere markedet ditt og sammenligne dine sosiale medier med alle referanser som er relevante for deg. Det intuitive dashbordet presenterer alle dataene for deg, fra sentiment til engasjement, noe som gjør det enkelt å forstå tallene og resultatene av kommunikasjonsarbeidet ditt og sammenligne dataene med dine tidligere resultater eller referansene du velger.
Dermed kan du lære av, og mer effektivt konkurrere med andre i din bransje eller virksomheter som ligner din, ganske enkelt ved å kun kjenne navnet på Instagram-kontoen deres. Uten de riktige verktøyene er store mengder data nettopp bare det. Men ved å sammenligne dataene side om side, hjelper Retriever Listen deg å gjøre dem om til innsikt.
En annen flott funksjon i Listen er verktøyet vi kaller Toppinnsikt. Toppinnsikt-dashbordet gir deg en lett forståelig oversikt over det viktigste og mest relevante som har skjedd på sosiale medier i løpet av det siste døgnet. På denne måten kan du raskt se hva du trenger å gjøre umiddelbart og fjerne eventuelle gjetninger.
Hvilke funksjoner er helt nye i Retriever-verktøykassen?
– Funksjonen som måler og sammenligner engasjement og sentiment er noe ingen av våre andre verktøy har tilbudt før. Med Listen kan kundene våre se hvordan andre engasjerer seg og samhandler med merkevaren deres, om det som sies om merkevaren på sosiale medier er positivt eller negativt, og til og med sammenligne statistikken med konkurrentene og andre referanser de velger.
Og sist, men ikke minst, hva er det neste for Listen?
– Neste steg er å inkludere podkaster og Youtube-videoer i våre analyser. Det er litt mer komplisert å legge til taleformat, men vi håper å kunne inkludere dem i løpet av de neste par månedene. Og fra og med neste år vil våre kunder kunne legge til åpne nettkilder i kombinasjon med sosiale medier for å få en enda mer nøyaktig vurdering av tilstedeværelsen på nett.
