Johanna Strande er en av våre analyse- og produkteksperter i Retriever og har vært ansvarlig for utviklingen av Listen. Her deler hun sine tanker om det nye produktet og gir oss innblikk i den unike prosessen som førte dem til det ferdige verktøyet!
Det som gjør denne lanseringen så spesiell er at produktet er utviklet i tett samarbeid med våre kunder. For å kunne levere et produkt som gir kundene våre akkurat det de trenger og ønsker, innså Johanna og hennes team at det ikke ville være nok å utvikle produktet og prøve å matche det med kundenes behov i etterkant. Når de skulle utvikle et helt nytt verktøy for sosiale medier, ville de gjøre det ordentlig fra starten av og side om side med kundene våre. På denne måten har de kunnet utvikle hver minste del av verktøyet basert på de faktiske behovene.
Så hva betyr det? Hva har den unike prosessen resultert i og hva vil kundene våre få ut av det?
– For det første er verktøyet utrolig intuitivt utformet. En viktig del i utviklingen av Listen har vært at det skal være enkelt å bruke verktøyet, uavhengig av tidligere kunnskap og erfaring. Brukervennlighet er ekstremt viktig for både oss og våre kunder: du trenger ikke være en fullverdig analytiker for å kunne tolke informasjonen i tjenesten. Vi synes det er viktig at kundene våre er komfortable med å gjøre mye selv. Jo mer selvstendige de blir, jo mer effektivt blir arbeidet deres, noe som på sikt fører til spart tid og både raskere og bedre resultater.
Et annet behov vi raskt la merke til når vi snakket med kundene våre, var nyttig statistikk og sammenlignbare data. Takket være de smarte funksjonene kan Listen raskt sammenligne våre kunders merkevarer med deres konkurrenter eller andre benchmarkkontoer på sosiale medier ned til detaljnivå. På denne måten kan våre kunder mye lettere forstå hva andre gjør annerledes og hvordan de kan lære av det for å forbedre sine egne resultater.
Det nye verktøyet kan også, takket være bruken av kunstig intelligens, måle om det som skrives om merkevaren på nett er positivt eller negativt, og dermed hjelpe kundene våre å forstå hvordan de må handle for å forbedre situasjonen sin.
Det er denne intuitive måten å tolke data på, presentere akkurat den informasjonen og statistikken som kundene våre faktisk trenger og på en måte de lett kan forstå – som gjør Retriever Listen unik. Det skal være enkelt å finne dataene du trenger og bruke dem på måter som gir verdifull innsikt.
Hva tror du kundene våre vil sette mest pris på med det nye verktøyet?
– En av de tingene vi la merke til at ble satt stor pris på da vi testet Listen, var markedsdelen av verktøyet. Det er rett og slett den delen av Listen du kan bruke til å sammenligne deg med konkurrenter eller andre aktører på markedet som du mener gjør det veldig bra. Listen bryter ned all data og aktivitet ned til et detaljnivå og viser deretter forskjellene side om side. Det er rett og slett en ny måte å se de samme dataene på, men å få helt ny innsikt. Og hvorfor er det viktig da? Skal du vite hvor god du faktisk er, må du sammenligne deg med noe annet.
Hvis det for eksempel har gått litt tregt på Instagram, men en konkurrent ser ut til å ha kommet opp med et vinnende konsept, så kan du enkelt sammenligne innholdet og aktiviteten deres med ditt eget og se hva som er annerledes - og deretter forhåpentligvis være i stand til å endre det og forbedre dine egne resultater. Det er også mulig å sammenligne mot egne resultater. Hvis for eksempel en kampanje gikk veldig bra og en annen mindre bra, kan du enkelt sjekke hva forskjellene var slik at du kan optimalisere innholdet du legger ut i fremtiden.
Vil du vite mer om Retriever Listen?
Les mer om tjenesten og se hvordan du kan optimalisere din bedrifts tilstedeværelse i sosiale medier!
