Skap sterkere kundelojalitet med god kommunikasjon
I nedgangstider blir kundelojalitet viktigere enn noensinne. Tilbakevendende kunder er avgjørende når kundene er færre og kjøpekraften lavere. Dette gjelder spesielt i sosiale medier, der konkurransen stadig øker. For å bygge sterk kundelojalitet må merkevaren din kommunisere på en måte som passer målgruppen din.
Ved hjelp av verktøyet Publish kan du planlegge og publisere innhold når det passer kundene dine best. Med Engage kan du kommunisere med dem og få dem til å føle seg sett og lyttet til - noe som legger grunnlaget for en god relasjon mellom deg og kundene dine.
Med Measure kan du måle resultatene av kommunikasjonsinnsatsen, slik at du får en bedre forståelse av resultatene og kan begynne å kartlegge forbedringsmuligheter. Mens med Listen kan du sammenligne resultatene dine med konkurrentene og få innsikt i relevante diskusjoner i sosiale medier. På den måten kan du bli bedre kjent med målgruppen din og skape bedre kommunikasjon som forbedrer kunderelasjonene dine.Forbered deg før krisen inntreffer - og kom styrket ut av den med gode kommunikasjonsverktøy
Jo bedre forberedt du er på en krise, desto bedre kan du håndtere krisen når den inntreffer. Så hvordan forbereder man seg?
Med Listen kan overvåke det du anser kan bli en kommende krise. Verktøyet gir deg innsikt i hva som diskuteres i sosiale medier, om det er noen indikasjoner på negative meninger og samtaler om varemerket ditt, hvilke spørsmål som ser ut til å eksistere, og hva du eventuelt må avklare og adressere.
Ved å få bedre innsikt i hva som diskuteres i sosiale medier, kan du bruke situasjonen til å styrke forholdet til kundene dine ved å få dem til å føle seg sett og hørt.
Ved hjelp av Publish og Engage kan du kommunisere med kundene dine basert på innsikten du fikk fra Listen, og Measure hjelper deg med å måle resultatene av kommunikasjonsinnsatsen.Styrk varemerket ditt med god og lett tilgjengelig kundeservice
En velfungerende og lett tilgjengelig kundeservice er viktigere enn noensinne for mange forbrukere - uansett om det er en krise som skal håndteres eller bare vanlig kundekommunikasjon. Faktum er at den daglige kundeservicen har blitt en viktig faktor når det gjelder merkevarelojalitet og merkevarebygging. Og den foregår stadig oftere på sosiale medier.
For å kunne tilby den kundeservicen som mange forventer i dag, trenger du verktøy som gjør det enkelt å kommunisere med kundene - og de med deg - uansett hvilke kanaler de velger å kontakte deg gjennom.
Med Engage kan du samle all kundekommunikasjon fra alle sosiale medier på ett sted. Med Measure kan du måle innkommende meldinger og teamets responstid, slik at du enkelt kan se hva som kan forbedres - og hva som allerede fungerer bra.
Samtidig kan du bruke Listen til å få en bedre forståelse av hva kundene mener og føler om varemerket og kundeservicen, og forbedre den proaktivt.Utnytt verktøyenes fulle potensial med vår unike kundeservice
Retriever vet at ulike bedrifter har ulike behov. Og våre kunders suksess er vår suksess. Derfor tilbyr vi alle våre kunder en unik kundeservice, med kundeteam som er skreddersydd for hver enkelt kundes spesifikke behov og situasjon.
Plattformen vår gir deg mulighet til å jobbe selvstendig, samtidig som du vet at ekspertene våre alltid er tilgjengelige når du trenger dem. Alle våre kunder får tilgang til opplæring og support når de trenger det, slik at både nye og eksisterende kunder kan utnytte plattformens fulle potensial.
Vil du vite mer om hvordan Retriever Social kan hjelpe deg?
Book et møte med en av våre eksperter og lær mer om hvordan verktøyene våre kan hjelpe deg med å optimalisere kommunikasjonen.
