Et verktøy for overvåkning av sosiale medier er en god måte å starte med benchmarking. I tjenesten vår Retriever Listen, kan du kan få et bilde av den nåværende posisjonen til konkurrentene dine på sosiale medier.
Identifiser hvilket innhold på sosiale medier som fungerer i markedet ditt
Å se på hva slags innhold som gir gode resultater for andre er en fin måte å finne beste praksis i sosiale medier. Hva har de innleggene som får flest reaksjoner til felles? Hvilke hashtags bruker de? Hvordan engasjerer deres eksperter eller ansatte seg på sosiale medier, hva slags innhold deler de?
Ved å se på konkurrentenes tilstedeværelse på sosiale medier kan det hjelpe deg med å måle suksessen til forskjellige kampanjer og individuelle innlegg. Hvor mange følgere og reaksjoner eller hvor mye vekst er typisk for virksomheter i deres marked, og hvordan er aktiviteten din sammenlignet?
Kom på ideer til sosiale medier-kampanjer
Å overvåke diskusjonen rundt temaer som er relevante for merkevaren eller virksomheten din på sosiale medier, kan hjelpe deg med å komme opp med ideer til nye kampanjer. Du kan for eksempel identifisere emner som vekker interesse på sosiale medier og relaterte hashtags. Alternativt kan du finne ut at det pågår diskusjoner som du ikke deltar aktivt i, men som du vil kunne dra nytte av å delta i.
Ikke alle sosiale mediekanaler gir like mye mening for alle virksomheter. Hvis du tenker på om det er verdt å bruke ekstra ressurser til en annen sosial mediekanal (for eksempel hvis du er på Twitter og vurderer å legge til Instagram), kan du bruke overvåking av sosiale medier for å måle hvordan konkurrentene dine for øyeblikket engasjerer seg i kanalen. Hva slags brukere engasjerer seg i innholdet?
Finn nye målgrupper og hvordan du best kommuniserer med dem
Finn nye målgrupper ved å se på hvem som følger og engasjerer seg med konkurrentene på sosiale medier. For eksempel kan en merkevare se at følgerne deres på sosiale medier er eldre, mens konkurrentens følgere er yngre. De vet at de kan henvende seg til den yngre målgruppen på bakgrunn av benchmarking med konkurrenten.
Ved å se på hvilket innhold som engasjerer konkurrentenes målgruppe og på innleggene de poster, kan du tilpasse egen tilstedeværelse på sosiale medier til også å inkludere innhold som engasjerer den målgruppen. Et annet eksempel på å finne nye målgrupper er å finne alternative måter bedriftens produkter brukes på i sosiale medier.
Benchmarking med et formål
Når du kommer i gang med benchmarking, er det greit å huske den gylne regelen: du får det du måler. Innsatsen du legger ned på å sette relevante mål og måleparamtere fra starten vil lønne seg med mer relevante og handlingsrettede resultater. Når du velger måleparametere for benchmarking, er de som er lettest tilgjengelige ikke alltid de mest informative eller relevante.
Det er også bra å være bevisst når du velger referanser. Er du benchmarking for din bransje eller en annen faktor, for eksempel type organisasjon? Hvordan er markedsandelen/ressursene sammenlignet med din (er det en rettferdig sammenligning)? Hvis du for eksempel er en liten aktør i et overfylt felt med et lite budsjett for sosiale medier, er det ikke rimelig å anta at du vil slå et etablert merke med en stor avdeling for sosiale medier, men du kan fortsatt identifisere beste praksis eller bli større enn markedsandelen din tilsier.
Sosiale medier overvåkning er en god start for å identifisere nye ideer og holde seg oppdatert med konkurrenter, mens sosiale medier-analyse tar det et steg videre og fokuserer mer på et lengre strategisk nivå for mer kundespesifikke beregninger. Den internasjonale organisasjonen for kommunikasjonsmåling AMEC, setter standarden for beste praksis som brukes av Retriever-analytikere i kommunikasjonsmåling på sosiale medier. I våre analyser jobber vi med å koble sosiale medier til andre aspekter ved din tilstedeværelse i andre medier.
