Sosiale medier bør betraktes som en viktig kanal for din virksomhet og må bli en sentral del av din forretningsstrategi. Disse trendene indikerer det.
Sosiale medier er der målgruppen din er
Sosiale medier er i stadig endring, med nye plattformer som dukker opp og erstatter de gamle. Likevel gjenstår ett viktig faktum: sosiale medier som fenomen forsvinner ikke. Antall brukere av sosiale medier øker over hele verden, og det samme gjør deres daglige bruk. Det har blitt vår hovedinngang for å finne ut mer om nye varemerker. Og det er der vi henvender oss for rask kundeservice.
Det er her målgruppen din er hver dag. så vær tilstede der med dem. Prioriter budsjett og vær tilgjengelig i de kanalene kundene og målgruppen din er.
Markedsføring på sosiale medier fungerer
Det er ingen kanal som er mer kostnadseffektiv, spesifikk i sin rekkevidde eller med større vekstpotensial enn sosiale medier. Som markedsfører kan du være sikker på at riktige personer i riktig segment ser innholdet ditt – og avhengig av plattformen kan segmenteringen være så smal og detaljert som du vil ha den. Sosiale medier er unike i sin organisatoriske rekkevidde og økonomiske muligheter. Hver kundeinteraksjon er målbar, og hver aktivitet har potensial til å oppnå bredere organisk rekkevidde og til en lav pris er alt mulig å måle etter avkastning.
Prioriterer virksomheten din markedsføring på sosiale medier i budsjettet? Det burde dere.
Sosiale medier er nøkkelen for å bygge merkevarelojalitet
Merkevarelojalitet er et vagt begrep med svært håndgripelige konsekvenser. Faktisk kan tilstedeværelsen deres på sosiale medier forsterke eller ødelegge merkevaren. En viktig trend i det sosiale medielandskapet i dag er den økende forventingen til kundebehandling: de fleste kunder i dag forventer å kunne nå deg på sosiale medier med sine spørsmål eller problemer.
Den gode nyheten er at de når de gjør det, så blir de ofte merkevareambassadører – og den personlige anbefalingen er verdt mer enn noen form for godt planlagt markedsføring. Kunder bruker opptil 40% mer på selskaper som reagerer og engasjerer seg med dem på sosiale medier, og en positiv interaksjon gjør at en kunde er 3 ganger mer sannsynlig til å anbefale deg til andre. Bare ved å svare på én klage kan øke kundeadferden med 25%.
Hva skjer når du ikke prioriterer kundehåndtering på sosiale medier?
88 % av forbrukerne er mindre tilbøyelige til å kjøpe fra et merke som etterlater ubesvarte kundeklager. Å ikke svare på kommentarer på sosiale medier kan føre til 15% høyere kundetapsrate, og dette tallet er kritisk – for hver 5% økning i kundelojalitet kan fortjenesten øke med 25% til 95%. Hjelp virksomheten din med regnestykket. Har du et dedikert kundebehandlingsteam for sosiale medier som kan gi rask og profesjonell støtte i hovedkanalene deres? Og kanskje enda viktigere, forstår dine interne interessenter virkningen av kundebehandling på sosiale medier?
God håndtering av sosiale medier
Å få håndteringen av sosiale medier til å bli en sentral del av forretningsstrategien deres vil ikke skje av seg selv. Virksomheten må investere i en ordentlig plan og håndtere alle de sosiale mediekanalene dere er aktive på. Hvis dere har det på plass, kan dere dra nytte av å være på sosiale medier.
Vil du vite mer om vårt verktøy for håndtering av sosiale medier?
La oss fortelle deg mer om RelationDesk og test tjenesten
Innholdsfortegnelse