Tre tips for sosiale medier-håndtering

10/14/2020

Tempoet og aktiviteten i sosiale medier er enorm, og det kan være vanskelig å få oversikt over det som er viktig for deg og din virksomhet.

Her gir vi deg noen konkrete tips som vil gjøre det lettere å få overblikk over omtalen i sosiale medier, og hvordan håndtere virksomhetens sosiale mediekanaler.

1. Planlegg, publiser og administrer innlegg på dine sosiale mediekanaler i én digital plattform

Mange virksomheter opplever økt trykk i egne sosiale kanaler. Dersom du syns det er utfordrende å holde kontroll over innkomne henvendelser i ulike kanaler, planlegge og publisere innlegg på tvers av ulike avdelinger, anbefaler vi at du tester RelationDesk.

Med RelationDesk kan teamet ditt lage utkast, planlegge, publisere, administrere, og analysere innhold på en strukturert måte - alt samlet i én og samme plattform. Alle som håndterer de ulike sosiale mediekanalene får tilgang til samme plattform, der oppgaver kan delegeres og merkes.

Vi hjelper deg og teamet ditt med å lage utkast, planlegge og publisere innhold på en strukturert måte. Intuitiv oversikt over besvarte og ubesvarte henvendelser gjør det enkelt å få kontroll over henvendelsene som kommer gjennom de sosiale mediekanalene. Du får også tilgang til statistikk og analyseverktøy for å måle eget arbeid. Søk og finn meldinger som tok for lang tid å svare på, og finn ut hvorfor. Få oversikt over antall innkomne meldinger, hvilke typer spørsmål dere får mest, og forbered dere på å håndtere kundedialoger enda bedre i fremtiden.
2. Overvåk det som er viktig for din virksomhet

Få oversikt over hva som skrives om virksomheten din, konkurrentene dine, bransjer eller andre interesseområder i sosiale medier. Med Retrievers Pulse-verktøy får du et tydeligere bilde av hvordan diskusjonene ser ut på sosiale medier og du kan velge å følge spesifikke kontoer, emnetagger, bloggere eller andre påvirkere.

I Pulse får du oversikt over de mest innflytelsesrike twitrerne om et bestemt tema, de mest delte artiklene og hvem som skriver mest om det som er viktig for virksomheten din. Det er også mulig å sammenligne omtalen i redaksjonelle- og sosiale medier. Du velger selv om du ønsker å følge bestemte emnetagger, eller om du ønsker å søke på enkelte tema, andre virksomheter, eller om din virksomhet ønsker å overvåke interesseområder i sammenheng med relevante temaer eller konkurrenter.
3. Lag en kanalstrategi og hold deg til den

Ta bevisste valg når det gjelder valg av kanal for budskapet ditt. Hva er det viktig å kommunisere i sosiale medier, og hva er det viktig å kommunisere i redaksjonelle medier? En gjennomtenkt strategi er spesielt viktig for å nå gjennom med budskapet. Utviklingen av en god kanalstrategi handler om å forstå målgruppen, hvilken type kommunikasjon og i hvilke kanaler når dere målgruppen med budskapet deres? Sørg for å ha en kanalstrategi, og sørg for at dere holder dere til den!