Skapa starkare kundlojalitet med bra kundkommunikation
I lågkonjunktur blir kundlojalitet viktigare än någonsin. Det säger sig självt att återkommande kunder är guld värda när kunderna är färre och köpkraften lägre. Det gäller inte minst online där konkurrensen ständigt växer. För att kunna bygga en stark kundlojalitet i den miljön, krävs det att ditt varumärke kommunicerar på ett sätt som passar din målgrupp.
Med hjälp av vårt verktyg Publish kan du schemalägga och publicera content när det passar dina kunder bäst, och med Engage kan du kommunicera med dem och få dem att känna sig sedda och lyssnade på – vilket lägger grunden för en bra relation mellan er och är en grundpelare när det kommer till kundlojalitet.
Med Measure mäter du resultaten av dina kommunikationsinsatser, så att du bättre förstår dina resultat och kan börja kartlägga förbättringsmöjligheter. Listen låter dig sedan jämföra dina resultat med dina konkurrenter och få insikt i relevanta diskussioner online. På så sätt kan du verkligen lära känna din målgrupp på djupet och skapa ännu bättre kommunikation som stärker dina kundrelationer.Förbered dig innan krisen slår till – och ta dig ur den med bra kommunikationsverktyg
Alla begår misstag, och i stort sett alla företag kommer någon gång hamna i blåsvädret av någon anledning. Ju bättre förberedd du är, desto bättre kan du hantera en kris när den slår till. Hur förbereder man sig då?
Med Listen har du örat mot rälsen, och kan se kriserna komma redan innan de blossar upp. Verktyget ger dig inblick i vad som diskuteras online, om det finns indikationer om negativa åsikter och konversationer som rör ditt varumärke, vilka frågetecken som verkar finnas och vad ni i så fall behöver svara upp på.
Genom att få bättre inblick i vad som faktiskt sägs online, kan du kanske till och med använda dig av krissituationen för att stärka din relation till dina kunder, då du kan få dem att känna sig sedda och lyssnade på.
Med hjälp av Publish och Engage kommunicerar du med kunderna baserat på de insikter du har fått från Listen, och Measure hjälper dig sedan att mäta resultaten av dina kommunikationsinsatser.Stärk ditt varumärke med bra och lättillgänglig kundservice
En välfungerande och lättillgänglig kundservice är viktigare än någonsin för många konsumenter – oavsett om det handlar om en krissituation som behöver hanteras eller helt vanlig kundkommunikation. Faktum är att den vanliga kundservicen har blivit en väldigt stor faktor när det kommer till kundlojalitet och att bygga ett starkt varumärke. Och allt oftare tar den plats på sociala medier.
För att kunna erbjuda den kundservice många förväntar sig idag, behöver du verktyg som gör det enkelt för dig att kommunicera med kunder – och dem med dig – oavsett vilka kanaler de väljer att kontakta dig på.
Med Engage samlar du all kundkommunikation från alla dina sociala kanaler på ett ställe och kan se till att ingen fråga faller mellan stolarna. Measure låter dig mäta din inkommande volym och ditt teams svarstider, så att du enkelt kan se var det finns förbättringspotential – och vad som redan görs extra bra.
Samtidigt kan du använda dig av Listen för att få bättre förståelse för hur dina kunder tycker och känner kring ditt varumärke och er kundservice, och på så sätt förbättra den proaktivt.Få ut maximal nytta av verktygen med vår unika kundservice
Retriever vet att olika företag har olika behov och förutsättningar. Och våra kunders framgång är vår framgång. Därför erbjuder vi alla våra kunder en unik kundservice, med flexibla och skalbara kundrelationsteam anpassade efter varje kunds specifika behov.
Vår plattform är uppbyggd för att du ska kunna jobba på självständigt, och samtidigt veta att du alltid har våra experter vid din sida. Alla kunder erbjuds därför utbildningar och stöttning när de behöver det, för att både våra nya och befintliga kunder ska få ut maximal nytta av plattformen.
Vill du veta mer om hur Retriever Social kan hjälpa dig?
Boka ett möte med en av våra experter och lär dig mer om hur våra verktyg kan hjälpa dig att optimera din kommunikation.
