Ett helt nytt verktyg för bevakning, lyssning och analys av sociala medier – skapat helt från grunden i ett nära samarbete med våra kunder.
Johanna Strande är en av våra våra analys- och produktexperter här på Retriever och ansvarig för utvecklingen av Listen. Här delar hon med sig av sina tankar om den nya produkten och ger oss insyn i den unika processen som lett dem fram till det färdiga verktyget!
Retriever Listen är som sagt ett helt nytt verktyg utvecklat för bevakning, lyssning och analys av sociala medier. Det som gör den här lanseringen så speciell är att produkten är utvecklad tillsammans med våra kunder. För att verkligen leverera en produkt som ger våra kunder precis vad de både behöver och vill ha, insåg Johanna och hennes team att det inte skulle räcka att utveckla produkterna vi redan har och försöka matcha dem med kundernas behov i efterhand. Om de skulle ta fram något nytt skulle de göra det ordentligt, från ruta ett, och sida vid sida med våra kunder. På så sätt har de kunnat utveckla varje liten del av verktyget utifrån de faktiska behoven, istället för att försöka trycka in allt i en existerande mall.
Så, vad innebär det då? Vad har den unika processen mynnat ut i och vad kommer våra kunder få ut av det?
–Först och främst är verktyget otroligt intuitivt designat. En viktig del i framtagandet av Listen har varit att det ska vara enkelt att använda verktyget, oavsett vad man har för tidigare kunskap och erfarenhet. Användarvänligheten är oerhört viktig för både oss och våra kunder; man ska inte behöva vara en fullfjädrad analytiker för att kunna tolka informationen i systemet. Vi tycker att det är viktigt att våra kunder är bekväma med att göra mycket själva. Ju mer självständiga de blir, ju mer effektivt blir deras arbete, vilket i längden leder till sparad tid och både snabbare och bättre resultat.
Ett annat behov som vi snabbt la märke till när vi pratade med våra kunder var användbar statistik och jämförbar data. Tack vare de smarta datatolkningsfunktionerna kan Listen snabbt jämföra våra kunders varumärken med deras konkurrenter eller andra benchmark-konton på sociala medier ner på detaljnivå. På så sätt kan våra kunder mycket enklare förstå vad andra gör annorlunda och hur de kan lära av det för att förbättra sina egna resultat.
Det nya verktyget kan också, tack vare att det använder sig av artificiell intelligens, mäta huruvida det som skrivs om varumärket online är positivt eller negativt, och på så sätt hjälpa våra kunder förstå hur de behöver agera för att förbättra sin situation.
Det är det här intuitiva sättet att tolka data, och presentera just den information och statistik som våra kunder faktiskt behöver – på ett sätt de enkelt kan förstå – som gör Retriever Listen unikt. Det ska vara enkelt att hitta den data du behöver och att använda den på sätt som ger värdefulla insikter som går att
använda och omvandla till affärsnytta direkt.
Vad tror du att våra kunder kommer uppskatta mest med det nya verktyget?
–En av de saker som vi har märkt uppskattades väldigt mycket när vi beta-testade Listen var marknadsdelen av verktyget. Det är helt enkelt den del av Listen som man kan använda för att jämföra sig mot konkurrenter eller andra aktörer på marknaden som man märker att det går väldigt bra för. Listen bryter ner all data och aktivitet ner på detaljnivå och visar sedan skillnaderna sida vid sida. Det är helt enkelt ett nytt sätt att titta på samma data, men få helt nya insikter. Och varför är det viktigt då? Jo, för att om man ska kunna veta hur bra man faktiskt är måste man ju jämföra med något annat.
Om det, till exempel, har gått lite trögt för en kund på instagram, men en konkurrent tycks ha fått till ett vinnande koncept, då kan man enkelt jämföra deras innehåll och aktivitet med sitt egen och se vad det är som skiljer sig åt – och då förhoppningsvis kunna förändra det och förbättra sina egna resultat. Det går också att jämföra mot sina egna resultat, om t.ex. en kampanj gick väldigt bra och en annan sämre; då kollar man enkelt med hjälp av verktyget vad skillnaderna var så att man kan optimera det innehåll man lägger upp framöver.
När förväntas Retriever Listen lanseras?
– Den första versionen av produkten kommer börja att rullas ut redan nu i slutet av
maj månad, och går då live hos flera av våra kunder i alla de nordiska länder. Så håll utkik!
Nyfiken på att veta mer om Retriever Listen och hur vi kan hjälpa dig optimera dittföretags användande av sociala medier?
