— Personligen har jag aldrig gillat att tro. Jag talar inte om religion, utan snarare om att bygga råd baserat på intuition. Jag föredrar att veta. När jag ska ge råd, baserar jag dem sällan på magkänsla. Vi är alla olika i detta avseende. Detsamma gäller för dem vi kommunicerar med, vare sig det är en hög chef, en styrelse eller andra beslutsfattare. Ändå kommer fakta alltid att utgöra en solid grund. Men vårt kommunikationsområde är inte så enkelt. Vi kan inte mäta ROI och konverteringsfrekvens för pressklipp, eller se direkta resultat av internkommunikation på försäljningen, säger Veronika.
— Under min karriär har jag upplevt en del omorganiseringar och nedskärningar. Ibland är sådana åtgärder nödvändiga, särskilt i stora företag i stor förändring. Men de gånger nedskärningarna har känts mest orättvisa eller smärtsamma är när beslutsfattarna inte har förstått vad kommunikationsavdelningen faktiskt skapar för värde. När vi sätter våra egna mål som inte sammanfaller med resten av organisationens mål, eller när vi inte mäter alls. När vi tror istället för att veta. När vi skapar kreativa kampanjer eller skapar massiv uppmärksamhet utan koppling till strategi. Det är då vi riskerar nedskärningar i våra budgetar och förlorar vår personal.
Strategisk kommunikation handlar om att planera, genomföra och utvärdera kommunikationsaktiviteter på ett sätt som stöder organisationens övergripande mål. Det innebär att göra medvetna val om vilka budskap man vill förmedla, till vem, genom vilka kanaler och när. Målet är att uppnå effekt, vare sig det handlar om att öka varumärkeskännedom, påverka attityder, förändra beteenden och så vidare.
Proaktiv, planmässig och målinriktad
Det handlar om att vara överens om hur framgång ser ut! Kort sagt handlar strategisk kommunikation om att vara proaktiv, planmässig och målinriktad i kommunikationsarbetet, istället för att vara reaktiv och slumpmässig. Om det är något höga chefer ofta ogillar är det när något verkar reaktivt och slumpmässigt.
Linjera med organisationens mål
Vi ska inte göra annorlunda än resten av organisationen. Vi ska leverera på exakt samma övergripande mål som alla andra. Då är det viktigt att vi förstår hur vi kan leverera på målen, med de verktyg vi har tillgång till. Vi ska inte mäta ROI på pressarbete eftersom effekten av pressarbete inte kan och bör mätas direkt på försäljningen.
Förståelse för verksamhetens mål
För att vi ska veta hur kommunikation kan skapa verkligt värde är det nödvändigt att ha ingående kunskap om verksamhetens mål. Detta innebär att ha insikt i strategin, vara medveten om vår nuvarande position samt våra framtida mål. För att uppnå denna förståelse är det avgörande att genomföra mätningar.
Respons och effekt
Om vi väljer att mäta antalet pressklipp per månad är det inte ett problem i sig. Att sätta sådana mål är fullt möjligt, men det är avgörande att förstå vad dessa pressklipp faktiskt bidrar till. Vi måste också mäta vilken respons det ger hos målgruppen och vilken effekt det har på verksamhetens övergripande mål.