I en ständigt föränderlig värld med ett ständigt föränderligt socialt medielandskap vet vi att våra kunders behov också förändras. Därför har vi utvecklat ett helt nytt verktyg för att bevaka och analysera sociala medier för att hålla jämna steg med dessa förändringar och säkerställa att de verktyg vi erbjuder är precis vad våra kunder behöver. Det bästa med det? Vi har designat allt från grunden i nära samarbete med våra kunder.
Mycket har hänt sedan Listen lanserades i maj, så vi satte oss ner med Johanna Strande, produktägare och en av hjärnorna bakom Listen, för att för vet mer om vad som faktiskt hänt sedan lanseringen och vad som kommer härnäst!
Vad har reaktionen varit från kunder som börjat använda Listen??
– Lustigt har det mesta av återkoppling kommit från befintliga kunder som är glada över att börja onboarding-processen i det nya verktyget. Och det är faktiskt bra eftersom det betyder att när de väl är inne hjälper verktyget dem att göra precis vad de hoppades på att göra – och de kan göra det självständigt. Jag tror att det är en av de bästa delarna av Listen. Det är otroligt intuitivt, så alla som är vana vid att arbeta med sociala medier direkt kan börja använda. Som ni vet är vi stolta över att ha utmärkt kundsupport, men vi vill också se till att våra kunders processer blir enklare och mer effektiva – och jag tror att Listen verkligen innehåller det bästa från dessa två världar.
Vad är det som gör Listen så speciellt?
– En av Retriever Listens mest spännande funktioner är Market. Marknadskonceptet låter dig definiera din marknad och jämföra dina sociala medier med alla benchmarks som är relevanta för dig. Listens intuitiva dashboard presenterar all data för dig, från sentiment till engagemang, vilket gör det enkelt att tolka siffrorna, förstå resultaten av dina kommunikationsinsatser och jämföra data med dina tidigare resultat eller benchmarks du väljer.
Detta gör att du kan lära dig av – och mer effektivt konkurrera med – andra i din bransch eller organisationer som liknar din helt enkelt genom att veta namnet på deras Instagram-konto. Utan de rätta verktygen är stora mängder data just det. Men genom att jämföra data sida vid sida hjälper Retriever Listen dig att omvandla det till insikter.
En annan bra funktion som Listen har är ett verktyg som vi kallar Top Insights. Top Insights ger användaren en lättsmält överblick över det viktigaste och mest relevanta som hänt på sociala medier under det senaste dygnet. På så sätt kan du snabbt se vad du behöver göra direkt och ta bort eventuella gissningar.
Vilka delar är helt nya i Retriever-verktygslådan?
–Funktionen som mäter och jämför engagemang och sentiment är något som ingen av våra andra lösningssviter har erbjudit tidigare. Med Listen kan våra kunder se hur människor engagerar sig och interagerar med sitt varumärke, om det som sägs om varumärket online är positivt eller negativt, och till och med jämföra statistiken med sina konkurrenter och andra riktmärken de väljer.
Och sist men inte minst, vad händer härnäst för Listen??
–Nästa steg är att ta med poddar och Youtube-filmer i våra analyser. Det är lite mer komplicerat att lägga till talat format i mixen, men vi hoppas kunna inkludera dem inom de närmaste månaderna. Och från och med nästa år kommer våra kunder att kunna lägga till öppen webb i mixen i kombination med sociala medier för att få en ännu mer korrekt bedömning av sin onlinenärvaro.
Är du redo att börja lyssna och öka din närvaro online?
Läs allt om Retriever Listen och dess fördelar, och boka en kostnadsfri konsultation med en av våra experter.
