Den 18 april bjöd vi in till ett webbinar där Stefan Chernström, team leader på Retriever samtalade med Patrik Järvelöv, social media manager, på Nyköpings kommun, om hur de ser på sina sociala medier. Vad Patrik tycker är viktigast för att deras medborgare ska få bästa möjliga service i deras sociala kanaler.
Efter samtalet gjorde Stefan även en kort genomgång av Retrievers sociala medieverktyg, RelationDesk (innehåller verktygen Engage, Publish och Measure). Han visade lite smarta tips och tricks hur ni kan arbeta effektivare, tighta till samarbetet mellan olika avdelningar och följa upp allt ert arbete noggrant och insiktsfullt.
Se en inspelning av webbinaret nedan
Frågor & Svar
Nedan har även Stefan och Patrik tillsammans med Philip Person, customer manager på Retriever, svarat på de frågor som inkom under webbinariet.
Hur många anställda kommunikatörer är ni på Nyköpings kommun idag?
Hela Kommunikation & kundservice: 1 kommunikationschef, totalt 34 medarbetare, fördelat på: Verksamhetsstöd: 8 kommunikatörer - Webb & grafisk form: 1 enhetschef, 1 social media manager, 1 innehållsansvarig för webb, 1 webbutvecklare, 2 grafiker/formgivare, 1 videoproducent - Kundservice: 1 enhetschef, 1 samordnare, 3 informatörer, 4 kundservicekoordinatorer - Internservice: 1 lokalsamordnare, 4 servicekoordinatorer - Samhällsvägledning: 1 integrationssamordnare, 4 samhällsvägledare
Vem svarar på kommentarer och messenger? Vilken avdelning alltså?
- Frågor av enkel karaktär – kommunikatör/social media manager. Frågor av mer komplicerad art – sakkunnig från respektive division/verksamhet.
Hur mycket tid lägger ni på att svara? I snitt.
- Handläggningstiden varierar kraftigt från någon minut till någon timma, mycket beroende på de aktuella frågornas karaktär.
Förstod jag Patrik rätt att de har haft annonsering på TikTok förut men har pausat allt nu?
- Ja, två testperioder genomfördes, dels nov 2021 till jan 2022, samt jan 2023 till och med feb 20223.
Undrar om det funkar att innehåll läggs upp även avseende reels? Alltså inte i vanliga flödet.
- Det finns stöd för poster i flödet samt reels till Instagram och Facebook
Kan du lägga in alt.-texter till bilderna i verktyget?
- Man kan lägga till alt-text till bilderna man publicerar.
Har Nyköping övervägt att låta ett kontaktcenter svara på kommentarerna?
- Ja, en process pågår där tidigare reception och telefonväxel får utökat uppdrag och ombildas till ett kundservice/kontakt center. Målet är att att den löpande bevakningen, samt hantering av frågor av enklare karaktär helt ska kunna skötas av kundservicemedarbetarna. Exakt när i tiden hänger lite på det telefoni-system som upphandlats och håller på att implementeras.
Har ni även messenger påslaget på era konton? Eller skriver man bara i kommentarsfälten till er?
- Samtliga av kanaler kan ta emot både direktmeddelanden och kommentarer.
Hur funkar RelationDesk i relation till t.ex. Meta Business Suite?
- Den största skillnaden mellan Facebook Business Suite är att via RelationDesk kan ni även publicera till Twitter och LinkedIn samt att man publicerar organiska inlägg via verktyget och inte annonser.
Visa fler
Hur fungerar Approval i verktyget? Behöver användaren/den som ska godkänna också ha ett inlogg till Retriever eller hur funkar det?
- Det stämmer, man kan skicka appovals till andra användare i verktyget som har rätt behörighet att publicera på sidan.
Behöver de som har behörighet att publicera i RelationDesk även vara inlagda som redaktörer i Meta Business Suite om det exempelvis är Facebook man vill publicera på? Eller är RelationDesk ett sätt att helt slippa koppla sitt personliga konto till organisationens Facebook-sida?
- Så länge någon som har access till Facebook sidan lägger in sidan i verktyget så behöver de andra användarna endast ha access i RelationDesk för att kunna publicera och svara på meddelanden.
Hur funkar Relationdesk i mobilen? Finns en app med alla funktioner som finns via datorn också?
- Det finns ingen mobilapp idag men RelationDesk är mobilanpassad så att man kan använda det även i mobilen.- Det finns ingen mobilapp idag men RelationDesk är mobilanpassad så att man kan använda det även i mobilen.
Var ligger all data ni visar upp, lagrad någonstans? Jag funderar utifrån GDPR och Schrems.
- All data i RelationDesk lagras på servrar i Sverige utan några utländska ägare. Så all data lagras i enlighet med GDPR och Schrems.
Behöver jag ha ett eget Facebook/Instagramkonto för att kunna administrera i Relation Desk?
- Nej så länge sidan är inlagd i RelationDesk behöver du endast en mailadress för att sedan kunna hantera sidorna.
Vi du veta mer om våra verktyg för sociala medier?
Engage - Publish - Measure - Listen
