Sociala medier är där din publik är
Sociala medier växer till ett allt mer splittrat landskap, med nya plattformar som dyker upp dagligen när gamla dör (MySpace, någon?). Men ett viktigt faktum kvarstår: sociala medier som fenomen försvinner inte. Användare över hela världen ökar bara, och det gör deras dagliga användning också. Det har blivit vår viktigaste startpunkt för att ta reda på mer om varumärken. Och det är där vi alltmer går för snabb kundsupport.
Det är här din målgrupp är varje dag - så var där med dem. Prioritera budgeten och var närvarande på de kanaler dina kunder redan använder. Låt inte din organisation fortsätta tala in i etern baserat på gamla antaganden eller organisatoriska tröghet.
Marknadsföring på sociala medier fungerar
Det finns ingen kanal som är mer kostnadseffektiv, specifik i sin räckvidd eller med större tillväxtpotential än sociala medier. Som marknadsförare vet du säkert reda att riktiga personer i rätt segment ser ditt innehåll – och beroende på plattformen kan den segmenteringen vara så snäv och detaljerad som du vill att den ska vara. Sociala medier är unika i sin organiska räckvidd och ekonomiska möjligheter. Varje kundinteraktion är mätbar och varje aktivitet har potential att få en bredare organisk räckvidd – och till en ringa kostnad är allt möjligt att mäta med ROI.
Prioriterar din organisation marknadsföring på sociala medier i budgeten? Det borde den.
Sociala medier är nyckeln till att bygga varumärkeslojalitet
Varumärkeslojalitet är ett vagt begrepp med mycket påtagliga konsekvenser. Faktum är att din närvaro på sociala medier kan göra eller bryta ditt kundbehållande eller till och med hela ditt varumärke. En viktig trend i det sociala medielandskapet idag är de stigande förväntningarna på kundvård: de flesta kunder idag förväntar sig att kunna nå dig på sociala medier med frågor eller problem.
Den goda nyheten är att när de gör det blir de ofta varumärkesambassadörer – och den personliga rekommendationen är värd mer än hur mycket välplanerad marknadsföring som helst. Kunder spenderar upp till 40 % mer på företag som svarar och interagerar med dem på sociala medier, och en positiv interaktion här kommer att göra en kund tre gånger mer benägen att rekommendera dig till andra. Att bara svara på ett klagomål kan öka kundernas opinionsbildning med 25 %.
Gooda hantering av sociala medier
Att få hanteringen av sociala medier att bli en viktig del av din affärsstrategi kommer inte att hända av sig själv. Din organisation behöver investera i en ordentlig plan och hantering av alla sociala medieplattformar ni är aktiva på. Om du har det på plats kan du dra nytta av sociala medier.
