Tre tips för hantering av dina social medier

1. Hantera dialogen i era egna sociala mediekanaler

Många företag upplever ofta ett tryck i sina egna sociala mediekanaler. Om du tycker det är utmanande att hålla kontrollen över inkommande samtal i olika kanaler rekommenderar vi att du testar våra verktyg för hantering av sociala medier - Engage, Publish och Measure. 

Våra verktyg ger dig en fullständig översikt över förfrågningar som kommer via Twitter, Facebook, Messenger och Instagram - allt i en och samma plattform. Alla som hanterar kundfrågor har tillgång till samma plattform, där uppgifter kan delegeras och märkas.

En intuitiv översikt över besvarade och missade förfrågningar gör det enkelt att få kontroll över förfrågningarna som kommer via sociala mediekanaler. Du har också tillgång till statistik och analysverktyg för att mäta ditt eget arbete. Sök och hitta meddelanden som tog för lång tid att svara och ta reda på varför. Få en översikt över antalet mottagna meddelanden, vilka typer av frågor du får mest och förbered dig för att hantera kunddialoger ännu bättre i framtiden.

2. Bevaka vad som är viktigt för ditt företag 

Följ vad som sägs om ditt företag, dina konkurrenter, din bransch, dina kampanjer och dina hjärtefrågor på sociala medier – i realtid. Med Retrievers verktyg Listen får du en överskådlig bild av hur diskussionerna ser ut i sociala medier och kan välja att följa specifika konton, hashtags, bloggare eller andra influencers.

I Listen kan du få en översikt över de mest inflytelserika tweetsen om coronaviruset, de mest delade artiklarna, få en översikt över vem som skriver mest om vad som är viktigt för dig. Det är också möjligt att jämföra omnämnanden i redaktionella och sociala medier. Du kan också välja att följa ämnet taggen COVID19, men för en bättre överblick rekommenderar vi att ditt företag bevaka coronavirus i samband med relevanta ämnen eller företag.

3. Skapa en kanalstrategi och håll fast vid den

Gör medvetna val när det gäller att välja en kanal för ditt meddelande. Vad är viktigt att kommunicera i sociala medier, och vad är det rätta sättet att kommunicera i redaktionella medier? En genomtänkt strategi är särskilt viktig då en kommunicerar vid kriser eller oväntade händelser. Se därför till att du har en kanalstrategi och se till att hålla dig till den!