Mange virksomheder og organisationer har en defineret kommunikationsstrategi og dertil kommunikationsmål. Dog er mange af disse mål rettet mod redaktionelle medier (det vi også kalder for print-, web- og broadcastmedier). Det skyldes ikke nødvendigvis, at virksomheder og organisationer ikke forstår vigtigheden af at måle samtalen på de sociale medier, men måske snarere, at det kan virke uoverskueligt.
Vi anbefaler, at man ikke isolerer sin kommunikationsmåling til et sted, men i stedet har en holistisk tilgang til sin måling – netop som AMECs princip nummer seks også siger (læs mere her)
Kort sagt betyder en holistisk tilgang, at der bør måles alle steder, det er muligt. Mål hvordan I optræder i redaktionelle medier, samtalen på sociale medier, og om disse ting (og andre) er med til at påvirke jeres virksomhed eller organisations bundlinje eller opfattelse i befolkningen.
Vi vil her give jer give lidt information om og tips til, hvorfor det er vigtigt at måle på sociale medier, hvad I skal være særligt opmærksomme på, og hvordan I kommer i gang
Pas på de blinde vinkler
Når vi taler måling af kommunikation – uagtet om der er tale om redaktionelle medier eller sociale medier, er det vigtigt at fokusere på:
- Hvordan eksponeres vores organisation eller virksomhed?
- Hvilken betydning har vores kommunikationsindsatser for eksponeringen?
- Hvad er formålet med målingen?
Selvom jeres virksomhed eller organisation ikke selv har en profil på sociale medier, betyder det ikke, at der ikke tales om jer eller om emner, der kan være vigtige for jer at følge med i. Ligesom det heller ikke betyder, at I ikke kan samarbejde med personer på sociale medier, som kan sprede viden om jeres virksomhed eller organisation.
Der er derfor vigtigt at være der, hvor det sker, fremfor kun at være der hvor I altid har været. Så går I ikke glip af relevante samtaler, der kan være med til at påvirke opfattelsen af jeres virksomhed/organisation. Det samme gør sig gældende i forhold til at være opmærksom på samtaler om eller af jeres konkurrenter eller andre relevante aktører.
1. Husk målgruppen
Ud over at have en holistisk tilgang til sin kommunikationsmåling, er det også vigtigt at huske målgruppen. De sociale medier er ikke længere er sted, hvor man blot kan interagere med venner, men et sted hvor man får nyheder og deler oplevelser af produkter, organisationer osv. Den yngre målgruppe (under 24 år) får endda langt hovedparten af deres nyhedseksponering og viden fra sociale medier og influenter. Se derfor de sociale medier som en platform til at nå ud til flere og andre, end I normalt gør med jeres kommunikation.
Ligesom man i sin strategi fokuserer på hvilke redaktionelle medier, der er relevante for at ramme den rette målgruppe, er det vigtigt også at fokusere på de sociale medier. Hvis jeres virksomhed eller organisation har en strategi om at ramme den yngre målgruppe, er de sociale medier vejen frem. De unge ser ikke flow-tv, læser nyheder eller lytter til radio på samme måde som de ældre generationer. I stedet får de informationen fra profiler og influenter på sociale medier. Det samme gør sig dog også mere og mere gældende for de ældre målgrupper.
2. Hvor starter I?
Har I allerede profiler på sociale medier, kan I via et analytics-værktøj få indsigt i, hvilke opslag jeres følgere engagerer sig mest i, og hvilke opslag I rammer flest med. Dette kan I bruge til jeres videre arbejde, så I ved, hvad der fungerer, og hvad der ikke fungerer. Det er her vigtigt at have målet for øje: Hvad er jeres formål og mål på sociale medier? Mange posts, højt engagement, mange følgere? Og dernæst: Hvor meget er ’mange posts’, ’højt engagement’ og ’mange følgere’? Sæt realistiske mål ved at se på jeres data først og kombiner dernæst denne viden om data med jeres strategi.
Har I ikke profiler på sociale medier, kan I starte med at danne jer et overblik over jeres målgruppe – hvem vil I ramme med jeres kommunikation? I kan se også se, hvor jeres konkurrenter har profiler, og hvad de poster. Eller I kan danne jer et overblik over specifikke emner, der tales om, for dernæst at finde ud af hvordan I skal positionere jer i den samtale.
For at måle egne kanaler og få indsigt i samtaler på sociale medier er du afhængig af et godt værktøj.
I vores analyseværktøj Retriever Listen, får du et overskuelig overblik over aktiviteten i egne kanaler, og også hvad andre skriver om jer. Det giver jer kontrollen og den værdifulde indsigt, I har behov for - samlet på et sted.
Jeg vil gerne teste Retriever Listen
